歐飛先生

前幾天我寫了一篇「你說我在酸你，那我也只能道歉」，後來又寫了「來詢價，口氣好像是我老闆一樣」。
這兩篇文章的重點都一樣：遇到網友或客戶不滿意，我的做法就是道歉。

結果很多網友一看就不爽，留言給我建議，例如：

1. 叫他滾。

2. 報個天價給他。

3. 你出多少錢請我？我有義務回答嗎？你請得起我嗎？拿錢來砸我啊！

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常見的三種做法

網友的建議通常有三種：
一、直接開嗆。
二、完全忽視。
三、跟對方理論。

但對我來說，這三種都不適合。

開嗆：最糟，嗆了之後呢？對方會怕？會道歉？不可能啦。

冷處理：也是一招，但我覺得還是要給個說法。

理論：拜託，你跟這種人講道理有屁用？根本浪費時間。

所以我的方法很單純：
你對我有意見，OK，我道歉。意思就是到此為止，你贏了，你都對。
你不用再找我，我也不用再回你，結束。

 

為什麼我要道歉？
很多人一定覺得奇怪：面對奧客、酸民，槓精、我道歉個屁啊！

我直接說，因為我開部落格是為了做生意，對我來說，我有更重要的事要做。
而我的最高指導原則就是：
注意力 > 時間 > 金錢。

注意力比時間更稀缺。
我的時間有限，我的注意力更有限。
如果我每天在網路上跟人吵架，我還能專心工作嗎？還有心情寫部落格嗎？

再來，我的時間有限，不可能一對一滿足所有網友。
所以除非是客戶，否則我通常選擇寫「專文回覆」，這樣才能讓我的時間效用最大化。

例如同一個問題，100個人私下問，我私下回100次，但我也可以公開寫專文回覆一次就夠了。

 

補充案例：省小錢花大錢

常見的兩種狀況：
1. 買過保的 3C 二手品。
2. 維修過保的 3C 產品。

以上好像都是在省錢，但你就算有省到錢，你花的時間呢？

再來，你用二手品或過保品，只是能用速度又不快，這會降低你的工作效率，你反而要花更多時間工作，長期來看你這樣有省到錢嗎？

很多老闆更誇張，讓員工繼續用超慢的電腦。
表面上省下買新電腦的錢，但員工做事更慢，花掉的工錢比電腦還貴。
 

總結一下

每個人的時間都有限，你每天上網跟人吵架，就算吵贏了，然後呢？

再來，比時間更珍貴的是注意力，如果你的注意力都放在一些無關緊要的地方，例如跟網友對嗆，你還有時間幹點其他正經事嗎？

很多人專注在「省錢」，卻忽略了真正最貴的是「注意力」和「時間」。

我就是因為搞清楚這個公式「注意力 > 時間 > 金錢」，所以我寧可道歉，也不要浪費時間糾纏。

我的意思很簡單：你贏了，你都對，你找別人吧，我要去忙了。

不要小看注意力和時間。
該道歉就道歉，該放手就放手，因為最貴的不是金錢，而是你的人生注意力。

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