網友在我的部落格實戰第18集中留言:
以前到某客人談生意,客人把他的工作擺第一,把我們放置數小時
不過我們談的是他店面的商標設計,重要程度比他工作還優先
後來只談了十分鐘客人片面強制結束,因為他要繼續趕他的工作
絲毫沒察覺商標對生意有多重要,後面他的分店擴展計畫都不用做了


歐飛回覆:
「把我們放置數小時」,如果有事先跟客戶本人約好,他卻讓你們當場等數小時(我假設是2小時),我真的覺得這個客戶可以放生了。
不尊重別人時間的客戶,就算案子接到了,後續合作也會很麻煩。

如果沒有事先跟客戶本人約定時間拜訪,這種現場等數小時的情況,我會覺得那只是剛剛好而已。


網友回覆:
依慣例會事先聯絡,避免撲空
另外我們也是他的客戶,算有業務往來
當天我記得等了快五小時,若另一位沒發飆,恐怕要等八小時
後來合作不太愉快,只能說技術人員不一定是當老闆的料

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「後來合作不太愉快」,果然被我猜對了。

關於這則留言我想要分享一下我的看法,網友跟客戶約好,但客戶卻讓他們在現場等了快5小時,關於這一點客戶很扯是當然的,但換個角度看,網友居然在現場等了5個小時,這也讓我非常傻眼。

網友當然會認為這事肯定是客戶太扯,但在我看來網友的做法也有問題。(怎麼會現場等5個小時呢?你們整天都沒有其他事情了嗎?)

一般情況下有事先約定見面,等了30分鐘如果對方還是不出現,一定要先問一下情況,如果對方真的不方便,那就藉口等一下有事先告辭即可。怎麼會在現場等了5個小時,等到另一個同事快發飆才把客戶逼出來?

 

關於這種客戶不尊重我的時間的情況,我以前也遇到很多,我也常常抱怨,然後呢,問題有解決了嗎?沒有。

我舉二個我自己的例子:

一、客戶約定到店,但不準時
例如:約定早上11點到店,到11點半還沒看到人,也沒電話,有些還會臨時取消。

二、我到府服務,但客戶可能不在或臨時取消(時間很難掌握)
而且常常遇到客戶告知是問題A,但一到現場發現還有問題B、C、D要處理,甚至還有別台電腦的問題,這種公司客戶很容易遇到。

以上兩個問題從我開業以來就有了,然後呢?然後一直無法解決,我也只能一直抱怨。

直到我有一天終於想通了,我現在只接受宅配或管理員轉交

問題通通解決了。

我以前把客戶遲到、臨時取消、到府服務狀況多當成是客戶問題,但我有沒有想過,這也可能是我自己的問題。

遇到任何問題,我不把錯推給客戶,我只怪我自己沒有預先想到。

我偶爾吃虧或踢到鐵板沒關係,這就是經驗,從經驗中不斷修正,不是修正客戶,沒辦法,我只能修正自己。

 

 

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  • ken21
  • 那位客人只能說特例,沒辦法用正常人形容
    當初會等五小時是因為剛好今天有空,已說明今天不處理後面很難湊出時間
    之後再也沒去過那邊,因為有店要顧

    過幾天後客人發現事情嚴重性,因為有一堆人不想跟他合作
    原因並不清楚,但大致上能猜得出來
    可能察覺到沒有經營能力,趕緊收手離開,下場並不是很好
    道歉後開始跪求設計圖,立場完全轉變,不過我同行好像拒絕提供

    其實客人如果有突發狀況,在正常範圍內我是能接受
    如果是極度無知造成的,那真的很難不抱怨
    但也並非沒有收穫,至少知道技術人員不一定善於經營,對我來講有很大的警惕

    至於解決方式,目前知道有人只接網路單,有成功也有失敗
    我客源大多是附近店家,這部分要重新研究
  • a06315
  • 在此恭喜歐飛大部落格累積人氣超過藤大!
  • 立可白
  • 如果有約我會提早到十五~二十分鐘到~然後抓個半小時時間給對方...除非特例不然不會等太久

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