因為Intel 13&14代的部份高階CPU有電壓過高的問題，所以我請客戶更新2024年8月以後的BIOS版本。
客戶更新後回報：
我大約在一小時前開始按你的文章【客戶專用】華碩主機板BIOS更新教學執行更新。
可是跑到
Step09：BIOS更新成功，系統即將重新啟動→接受
這裡以後，按了「接受」以後，電腦的屏幕就一直是全黑畫面，已經一小時了都沒有看到step 10或step 11的畫面。
過程之中我什麼都不敢碰，怕會失敗。
聽聲音的話主機箱裏好像有在運行的聲音。
現在是正常的嗎？我應該要持續等下去嗎，大約等多久？
還是當中發生了什麼異常情況？
-------
電腦規格：(2023年9月組裝)
．Intel i7-13700【16核/24緒】
．華碩 ROG STRIX B760-F GAMING WIFI
．美光 Crucial PRO DDR5-5600 32G (16G*2條/黑散熱片)
．美光 P5 Plus 2TB/M.2 PCIe Gen4 (C槽系統碟)
．美光 P5 Plus 2TB/M.2 PCIe Gen4 (D槽資料碟)
．技嘉 RTX 4070 EAGLE OC 12G (三風扇)
．海韻 Focus GX-850(80+金牌/ATX/全模組)
歐飛回覆：
如果等一個小時還是沒反應，請直接強迫關機後重開。
這時重開會等比較久，請讓電腦重新跑一下開機檢測後開機試試。
後來客戶回報：強迫關機後重開還是一直黑畫面，什麼都沒有顯示出來。
這是什麼情況? 我也不知道。
我請客戶重設一下BIOS，這張主機板有重設BIOS的按鈕(如上圖)
關機並拔掉電腦的電源線，長按CLEAR CMOS 3~5秒。
後來客戶還是回報開機無畫面，我請客戶寄給我處理。
現在新的電腦更新BIOS其實沒那麼困難，也不太會出問題，但客戶就是遇到問題了。
收到電腦後開機確實如同客戶說的那樣，開機有電源反應，但就是沒畫面。
這個機殼沒有蜂鳴器，我裝上蜂鳴器試試，開機一長二短音，而且主機板上的DRAM檢測燈亮橘燈。
好，有兩條記憶體，一次只插一條記憶體做交叉測試，但都一樣。
咦~~我換成我自己的備用記憶體，開機就正常了。
我看BIOS的版本，是最新的1663，可見客戶當初更新BIOS是有更新成功的，只是不知道為何不開機。
OK，我再重新刷一次BIOS，成功更新及開機。
然後我再插回客戶原本的記憶體，一次只插一條，一樣不能開機。
我直接講結論，原來客戶的這兩條記憶體同時故障。
請參考：美光記憶體報修
我特地寫這一篇文，我主要想說的是：
一、BIOS更新沒有那麼難，通常都是會成功的，但客戶就是遇到問題了，更新BIOS後開機黑屏。
檢測結果跟BIOS更新無關，而是記憶體故障。
二、如果有二條記憶體，通常是其中一條故障，但本次居然是兩條同時故障。
也就是說，客戶這一次的BIOS更新算是踢到鐵板了，原以為是BIOS的問題，沒想到居然是記憶體，而且還是2條記憶體同時掛掉。
像這種情況就一定要寄給我處理，因為就算客戶自己重設記憶體交叉測試也沒用啊，2條都掛了。
_______________________________
留言列表
