網友在 維修電腦「零件全變二手」？他控店家拒退 中留言：
我看起來就是，老闆誤會顧客的意思。
特別是顧客又不懂行，不知道如何表達自己的需求。
老一輩都是能修就修，修不好就找一樣的零件換上去，能動就認為修好了。
新聞中老闆表示顧客堅持要裝中古機，我猜就是這邊雙方溝通不到位。
顧客方面應該是想要更換同樣的零件，中古機（二手貨）也沒關係。
老闆這邊可能只抓到「中古機」也行這個重點。
後面就衍生出這則新聞了～
我先講結論，這個案例，雖然有錄影，但只有畫面，沒有聲音，也不知道當知雙方是怎麼講的。
但最有可能的情況就是，客戶不希望買新的，只希望維修，能修好就好，客戶要的就是能修好就好，其他的話客戶不想聽，也聽不懂，更是聽不下去。
而店家以客戶就是要維修即可，能修好就好，所以店家就開始處理了。
本來這件事到這邊也OK，但客戶的小孩發現電腦越來越慢，了解之後才會有後面的新聞。
怪誰?
店家跟客戶都有問題，店家沒說清楚，客戶沒聽清楚，但店家的問題是比較大一點。
我來講講一個我自己的案例。
客戶(大學生) 第3或第4代I3+8G+GT730+450W的電腦故障了，檢測是CPU故障，但我後來拒修。
這個案子應該是5~6年前了，當時是第8或第9代吧，我跟客戶分析情況，CPU故障但沒有同等新品，只能買二手CPU，但二手CPU也已經過保了，買來能不能用不知道，就算能用還能用多久也不知道，再說客戶是明明遊戲需求，這一台舊電腦其實是文書規格，也已經超過6年了。
就算客戶今天是文書需求，我也會建議客戶換新，更何況這一台是遊戲機，那更是要換新，否則花錢換了一顆二手CPU，電腦也不會變快。
我跟客戶溝通解釋半天，還傳這一篇文請客戶參考：電腦故障我該送修，還是換新電腦？
但客戶不同意，客戶寧可維修換二手CPU，但後來我是直接拒修(退修)，我只收基本檢測費300或500元吧，通常就是收這個價，但客戶非常不高興。
客戶不高興的理由是，他都同意要換二手CPU了，為何我不修?
但我的理由是，這樣處理下來連工帶料最少要花2~3千元，但後續是沒有保固的，萬一過幾個月電腦又故障了呢? 這就是我所謂的今天修A，明天壞B。
像這種情況，如果客戶自己會DIY，自己去買二手CPU，自己修，那我覺得OK，反正客戶自己修，自己的時間不用錢，沒有工資的問題，但客戶是花錢找店家修，那店家能提供的保固是什麼?
答：因為是二手CPU(已過保)，所以店家沒有保固。
所以我後來就拒修，因為我覺得我已經解釋很清楚了，如果客戶要修，這個後續如果有問題，真的會沒完沒了。
但試問，如果我當初真的幫客戶換二手CPU，改天電腦又故障了，請我檢測費要不要錢? 維修要不要錢? 如果有零組件換新要不要錢? 都要啊，那後續是不是沒完沒了。
客戶是大學生，跟新聞中的一樣，大學生會上網爆料，那我是不是又灰不完了?
我特地寫這一篇文，我主要想說的是，一開始不講先清楚，後面就是灰不完 (灰來灰去，誰對誰錯，各執一詞)
客戶可能真的不懂，但店家自己也要有「底線」，什麼案子能做，什麼案子不能做，店家自己肯定比客戶清楚。
客戶可能不懂，但店家一定懂，一定知道怎麼做對客戶最好。
萬一客戶講不通，那店家不要接就好了，就沒有後面的問題了。
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