客戶來信詢問：
我購買你的主機大概快三年了，之前都沒事，但最近幾天一直發生自動重開機的狀況，
一天會自動重開機好幾次，而且頻率越來越高，我想請問一下要如何解決這個問題呢？謝謝。
電腦規格：
．Intel i3-9100
．技嘉 B365M GAMING HD
．美光 DDR4-2666-8G
．美光 MX500系列 250GB (C槽系統碟)
．Seagate 1TB/64M/7200轉 (D槽資料碟)
．酷碼 GX 450W
(2019年10月組裝)
歐飛回覆：
先關機，重插記憶體，就是拔起來，再插回去，然後開機。
如果重插還是一樣，請換個插槽再試幾次，請參考：重插記憶體
後來客戶無論怎麼重插記憶體都沒用，所以我請客戶寄來給我處理。
我收到電腦後第一次開機沒畫面，我重插記憶體之後就正常開機有畫面了，但並沒有遇到客戶說的一直重開機的情況。
客戶說電腦就是放著上網看影片(youtube)也會自動重開機，我依照客戶說的那樣，就是開機放著，看看電腦會不會自動重開機。
我就這樣試了三天三夜，正常，所以我就返修了。
我當時的想法是，可能是記憶體沒插好，也有可能是客戶的延長線老化或是電源不穩定。
返修後第一天客戶實測上常，但從第二天開機後，客戶又遇到自動機開機了，就算換了新的延長線也一樣。
我請客戶再寄給我處理。
維修電腦最怕遇到這種「不定時」故障的情況，客戶說會自動重開機，但在我這裡試了三天都正常，但客戶一收到電腦隔天又開始自動重開了.... (尷尬)
好，客戶再把電腦寄給我之後，這一次就不能只測三天了。
第一天開機8小時都正常，但我下班後電腦故意不關機，就是一直開機測試，沒想到隔天來的時候，電腦真的重開機了。(這是好消息，也就是說24小時之內一定會遇到重開機)
再來，這一台的問題並不是開機後一直重開機，我一開始誤以為客戶的意思是開機後一直重開機。
而是開後後使用到一半突然自動重開機，發生的頻率大約是24小時之內就會遇到一次。
好，我接著換我自己的備用電供測試，這一次測了二天都正常，所以我把這一顆酷碼450W的電供報修(五年保，還在保內)。
一般送修就是5~10個工作天，這一點要先講。
在電供送修的期間，我一樣用我的備用電供開機測試，這一次一連測了七天都正常，可見真的就是電供的問題。
後來酷碼有打電話來告知，這一顆GX450已經停產了，所以換另一顆新款的GX500W，是否OK? (OK)
好，換上GX500之後再重新開機測試，最了開機實測三天三夜，OK，正常，不會再重開機了，結案。
總結一下：
電腦會不定時開機，這是什麼問題？ 電供最有可能，另外主機板、顯卡，甚至cpu也有可能，本例是電供故障。
如果是不定時故障問題，請客戶要先記錄故障發生的頻率及場景，例如：開機上網，2天內一定會遇到一次。
這樣我這邊才會比較好抓，以本例來說，第一次送修時，我測了三天都正常，我只好先返修，但第二次送修時，24小時之內就遇到自動重開機了，這樣我也才能比較快抓到問題點。
但有一點也要先講，不定時故障的檢測時候一定會比較長，再加上保內零組件送修一般就是5~10個工作天，這個沒辦法快，這一點要先告知。
也就是說，請客戶不要急，你最少要抓5~10個工作天以上。
好，本文就到這裡給您參考。
_______________________________
留言列表
