出包(故障),我可以接受.jpg

網友在 網購大平台的退貨速度 中留言:
2020年3月,pchome24H連續兩次大遲到,我搜尋文章來到這邊。

同意PChome退貨最強,以我的例子,有次剛好無法久候,已過36H我就退訂,人已經在高鐵上收到到貨電話,只好請送貨員退回。
(其實這時候網頁寫退貨,他同時會派另一組人來收回貨物)

神奇的事來了,在訂購時間到了48H的時候,收「退貨」的打來要跟我收貨了,我人都還在外地呢!我就表達當初沒收貨,這樣就完成整個退貨流程。

兩天後收到退刷,讓我佩服PChome的物流能力
訂購24H的東西可以36H以上還沒送到
退貨申請不用24H,12H就可以到府收貨

兩者可以顛倒一下嗎?
 


關於3C產品的故障率、網購的出包率、宅配的遲到率我來講講我的看法。


一、3C產品的故障率
就算你買最貴的,最大的品牌也一樣,保內都有一個故障率(1%~5%),無法避免。

很多人只要遇到「1次」故障就把這個產品嫌到爆我覺得沒必要,我稱為特例與常例

你不要老是拿你遇到的1~2次實例出來講,除非你買100次有20次故障,也就是保內故障率是20%,那就真的很爛了,我沒話講,這不是你的人品問題,是真的產品爛。

你可能常聽到這樣的情況,買某牌然後保內故障了,消費者生氣說:某某牌很爛,以後再也不用了

我的經驗是只要是大品牌,只要你用的夠多,其實故障率真的都差不多,只要你用的夠多,故障率就難免。



二、網購的出包率
網友舉的例子就是24H應該到貨,結果36H還沒到貨,這就是出包,這個機率很高嗎?

我覺得不高,就算有遇到,其實也不是網購平台的問題,通常是宅配的問題。

從網友講的例子中你可以發現Pchome的後台與客服處理超強大,出包的其實是宅配,不是pchome。



三、宅配的遲到率
宅配最常遇到的客訴就是,指定下午1點前送達,為何遲到到? 這是真的有可能的,宅配也只能做到80~90%的指定時段送達,真的無法100%,這是事實。

很多人就會生氣,非常生氣,怎麼辦?此題無解。

你仔細想想其中的道理你就懂了,宅配每天要送幾萬件,不是只送你一件,遲到是真的有可能遇到的,更何況台灣也不小,遇到你住的地方很遠(偏僻),遲到難免。


我今天特地寫這一篇,我主要是想講,很多時候將心比心,小小出包(故障)只要沒有太嚴重,我都覺得可以接受。

如果真的不能接受,沒關係,你下次就是不要買這一家即可。

出包(故障)我可以接受,但出包後的處理態度如果不好,我不能接受。

這也就是為何我一直在強調一定要跟大廠買,為何?

故障率難免,大家都一樣,但你跟大廠買,後續的服務態度真的會好非常多,你才不會氣死。

故障你不會氣死,但後續廠商處理的態度如果不好,你真的會氣死。

 

後記:
所以我會建議貴重的3C產品只在大平台買,不要在拍賣網或是一些你沒聽過的網站買,真的很容意出包,然後你會被後續的處理態度給氣死。
 



2025年4月更新

網友在 電腦/筆電不是買高規格就可以用比較久 中留言:
不過,我個人使用經驗上TUF是比較便宜沒錯,但Vector比較耐操,不知道是散熱設計還是哪裡的問題,家裡用的跟推薦給朋友的,vector可以操四五年都不太會出問題,TUF好像比較容易壞。

我最近Vector是壞了沒錯,但也操五年了,打算改買一台ROG,我對這台新電腦有預期可能三年就會壞掉,但有心理準備了我就覺得還好...反正買來就是要操他,難道要擺著好看嗎?雖然是滿好看的沒錯XD

歐飛:
網友分享他的個人經驗,這個ok,沒問題,我沒有什麼可以補充的。

但是,有些人會因為買了一次A,然後A故障了,就上網罵A有多爛,建議別人不要買,這個就太過了,沒必要,而且也沒有什麼真正的參考價值。

為何? 因為3C產品都是消耗品,就算是保內也都會有一個故障率,例如賣出去100個,其中1~2個保內故障了,這很正常啊,我並不覺得有什麼問題。

除非是賣出去100個,保內可以故障超過20%以上,那就真的很爛了,有沒有這種情況,還真有,但這種情況也是非常少見的。

我的意思是,如果你是幹這一行的,做很久了,你賣或修了N台XXX,真的就是很爛,故障率超高,所以你建議別人別買,這個有道理。

但真實的情況是3C產品通常是一年一個世代,而大部份的3C產品保固最少是1~2年,也就是說,就算這個產品是第2年故障率超高,但這個產品可能也停產了。

說白話就是,等你真的發現某個產品真的有夠爛,故障率超高時,這個產品也停產了,不然就是廠牌型號一樣,但已經不是當初故障的那一批貨了。

因此對於3C產品,消費者最後認什麼?  

其實就是認品牌,說穿了就是這樣,就是認品牌,有問題找原廠處理。

 

 

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