網友在 網購大平台的退貨速度 中留言：
2020年3月，pchome24H連續兩次大遲到，我搜尋文章來到這邊。
同意PChome退貨最強，以我的例子，有次剛好無法久候，已過36H我就退訂，人已經在高鐵上收到到貨電話，只好請送貨員退回。
（其實這時候網頁寫退貨，他同時會派另一組人來收回貨物）
神奇的事來了，在訂購時間到了48H的時候，收「退貨」的打來要跟我收貨了，我人都還在外地呢！我就表達當初沒收貨，這樣就完成整個退貨流程。
兩天後收到退刷，讓我佩服PChome的物流能力
訂購24H的東西可以36H以上還沒送到
退貨申請不用24H，12H就可以到府收貨
兩者可以顛倒一下嗎？
關於3C產品的故障率、網購的出包率、宅配的遲到率我來講講我的看法。
一、3C產品的故障率
就算你買最貴的，最大的品牌也一樣，保內都有一個故障率(1%~5%)，無法避免。
很多人只要遇到「1次」故障就把這個產品嫌到爆我覺得沒必要，我稱為特例與常例。
你不要老是拿你遇到的1~2次實例出來講，除非你買100次有20次故障，也就是保內故障率是20%，那就真的很爛了，我沒話講，這不是你的人品問題，是真的產品爛。
你可能常聽到這樣的情況，買某牌然後保內故障了，消費者生氣說：某某牌很爛，以後再也不用了。
我的經驗是只要是大品牌，只要你用的夠多，其實故障率真的都差不多，只要你用的夠多，故障率就難免。
二、網購的出包率
網友舉的例子就是24H應該到貨，結果36H還沒到貨，這就是出包，這個機率很高嗎？
我覺得不高，就算有遇到，其實也不是網購平台的問題，通常是宅配的問題。
從網友講的例子中你可以發現Pchome的後台與客服處理超強大，出包的其實是宅配，不是pchome。
三、宅配的遲到率
宅配最常遇到的客訴就是，指定下午1點前送達，為何遲到到？ 這是真的有可能的，宅配也只能做到80~90%的指定時段送達，真的無法100%，這是事實。
很多人就會生氣，非常生氣，怎麼辦？此題無解。
你仔細想想其中的道理你就懂了，宅配每天要送幾萬件，不是只送你一件，遲到是真的有可能遇到的，更何況台灣也不小，遇到你住的地方很遠(偏僻)，遲到難免。
我今天特地寫這一篇，我主要是想講，很多時候將心比心，小小出包(故障)只要沒有太嚴重，我都覺得可以接受。
如果真的不能接受，沒關係，你下次就是不要買這一家即可。
出包(故障)我可以接受，但出包後的處理態度如果不好，我不能接受。
這也就是為何我一直在強調一定要跟大廠買，為何？
故障率難免，大家都一樣，但你跟大廠買，後續的服務態度真的會好非常多，你才不會氣死。
故障你不會氣死，但後續廠商處理的態度如果不好，你真的會氣死。
後記：
所以我會建議貴重的3C產品只在大平台買，不要在拍賣網或是一些你沒聽過的網站買，真的很容意出包，然後你會被後續的處理態度給氣死。
2025年4月更新
網友在 電腦/筆電不是買高規格就可以用比較久 中留言：
不過，我個人使用經驗上TUF是比較便宜沒錯，但Vector比較耐操，不知道是散熱設計還是哪裡的問題，家裡用的跟推薦給朋友的，vector可以操四五年都不太會出問題，TUF好像比較容易壞。
我最近Vector是壞了沒錯，但也操五年了，打算改買一台ROG，我對這台新電腦有預期可能三年就會壞掉，但有心理準備了我就覺得還好...反正買來就是要操他，難道要擺著好看嗎？雖然是滿好看的沒錯XD
歐飛：
網友分享他的個人經驗，這個ok，沒問題，我沒有什麼可以補充的。
但是，有些人會因為買了一次A，然後A故障了，就上網罵A有多爛，建議別人不要買，這個就太過了，沒必要，而且也沒有什麼真正的參考價值。
為何? 因為3C產品都是消耗品，就算是保內也都會有一個故障率，例如賣出去100個，其中1~2個保內故障了，這很正常啊，我並不覺得有什麼問題。
除非是賣出去100個，保內可以故障超過20%以上，那就真的很爛了，有沒有這種情況，還真有，但這種情況也是非常少見的。
我的意思是，如果你是幹這一行的，做很久了，你賣或修了N台XXX，真的就是很爛，故障率超高，所以你建議別人別買，這個有道理。
但真實的情況是3C產品通常是一年一個世代，而大部份的3C產品保固最少是1~2年，也就是說，就算這個產品是第2年故障率超高，但這個產品可能也停產了。
說白話就是，等你真的發現某個產品真的有夠爛，故障率超高時，這個產品也停產了，不然就是廠牌型號一樣，但已經不是當初故障的那一批貨了。
因此對於3C產品，消費者最後認什麼?
其實就是認品牌，說穿了就是這樣，就是認品牌，有問題找原廠處理。
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