本文的網購大平台是指:pchome24小時,奇摩購物中心、momo、udn,這四家。

至於其他大型連鎖店但有做網購的,這個我先不講,例如燦坤、順發、大潤發、costco等等。

如果是金額比較高的3C類產品例如筆電,我通常會建議客戶到大平台購買,理由很簡單:比較有保障。

本文就單講退貨這一點。

以退貨速度來說:pchome24小時>奇摩購物中心=momo  

und我印象中還沒有退貨經驗,不過und在我心中是排在momo之後,為什麼?

因為pchome24小時、奇摩購物中心、momo  這三家都有寄倉,出貨快,而且出貨都有專屬的紙箱,但udn沒有,und出貨是廠商自行出貨,所以沒有專屬的紙箱,出貨也比較慢一點,不像另外三家大平台通常是24小時到貨。

客戶要買筆電我通常會建議在大平台購買,為什麼?
大平台是B2C,有問題消費者找大平台處理會比較安心,比較快速,但如果是拍賣網例如奇摩拍賣或露天拍賣這是C2C,有問題消費者要自己找店家處理,後續就會比較麻煩。

問:還有一家蝦皮,你怎麼沒有講到?
答:我的客戶比較少在蝦皮買筆電,不過蝦米目前在我看來比較像是大平台跟拍賣的中間,感覺比拍賣網有保障一點,但又還不到大平台的專業。

大平台因為是專門在做網購,所以網購就超強,如果是大型連鎖實體店兼做網購,怎麼說呢?我比較容易遇到「新品已拆」的情況,這一點讓我非常感冒。(另外一點就是出貨速度不夠快)

 

我今天特地寫這一篇,我主要還講的是,以退貨速度及方便性來說,還是pchome24小時購物最強。

這個強是很的很明顯,你只要有退過貨,你就能懂我的意思,詳細我就不細講了,總之pchome24小時的客服與退貨速度很明顯比較強。

客戶如果要退貨,如果是pchome24小時我就比較不用擔心,後台超強,而且很快,但如果是另外幾家也是可以退,但真的會比較久,至於要久到什麼程度,總之客戶要持續在後台追蹤進度。

 

後記:

全新未拆的筆電有可能新品故障嗎?答:還真的有可能。

我就有遇選全新筆電無法正常開機(會一直重開機),會自動關機(開機後放著不動會自動關機,不是休眠,是真的關機),不正常高頻音或風切聲或螢幕嚴重色差等問題,這些我都遇過。

怎麼辦?網購的好處就在這裡,有問題就是七天無條件退貨。

但是請注意,你以為七天無條件退貨就是你想像中的七天內退款或退貨嗎?

答:這要看你在哪邊買。

所以我常建議筆電要在大平台購買,萬一你有問題,你會比較方便處理。

我就明講了,筆電你最好在大平台買,不要在拍賣網買,不過在拍賣網買也有好處,會比較便宜,說不定還可以便宜幾千元,為何?(自取現金未稅價)

 

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