歐飛先生

客戶寄來一台筆電要優化，客戶已經有先講這一台是到實體店購買，所以我收到筆電後發現是全新已拆很正常。

我一開機如上圖，黑屏，只有一個滑鼠箭頭，這是什麼問題？

答：不管是什麼問題，全新筆電無法正常開機到桌面，你當然就是直接退貨，但現在問題來了，這台是到實體店購買的。

我問客戶：你之前有開機嗎？

客戶：沒有，我買了之後就寄給你

歐飛：你交機時有現場開機檢測嗎？

客戶：沒有，我請朋友幫我取貨的

歐飛：那現在怎麼辦？一開機就黑屏，請你跟店家連絡，我會把筆電先寄回。

客戶：店家沒有說明，只請我直送華碩皇家俱樂部..不過華碩剛跟我說這台沒有送修記錄就是了。

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我在之前的文章中有提到，店家只負責銷售，原廠負責維修，這樣各位懂我的意思了吧。

你買了一台全新筆電，店家當場開機給你看，正常，你把電腦帶回去，開機不正常，這要算誰的？現在店家說請直接送回原廠。

OK，客戶住雲林，客戶開車到台中的華碩皇家俱樂部維修。

華碩當場就搞定了，重刷BIOS就能開機到桌面了。

然後客戶把筆電直接送到我店裡再回雲林......

好，我今天特地寫這一篇，我想講四件事：

一、開箱前要先檢查封條是否全新未拆
全新已拆擔心買到別人的退貨品、福利品、展示機。

二、實體店通常會當場開機檢查
你也要先檢查封條，當場開機如果正常，你拿回家如果有問題，店家通常會請你直接送回原廠。

問：我才剛買，有問題店家叫我自己送回原廠，這樣合理嗎？
答：實體店購買通常會當場開機檢查，你檢查正常，後續如果有問題就是由原廠負責，大部份的店家最多就是幫你「代送原廠」而已。

三、不要請別人代購
客戶的筆電是找朋友代購，由朋友取貨，這樣萬一後續有問題就會很麻煩，本例客戶也不好意思再找朋友，所以他只好自行送修。

四、網購筆電一開機如果無法正常使用，你就別忙了，請直接退貨。
以我的經驗，通常只是要全新未拆的筆電，大概率都不會有問題。

好，本文就到這裡給您參考。

客戶補充：
我去台中台灣大道上的皇家俱樂部
他星期天也開，蠻不錯的
當初也是覺得國內牌子後勤好，結果馬上就用到了XD

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