歐飛先生

最近收到一台客戶網購的ASUS VivoBook S330，直接寄來給我優化。

開箱前我都會先檢查封條，看看是否全新未拆，這個動作很重要，為何？通常只是要全新未拆的筆電，大概率都不會有問題。

極小的概率才會遇到全新筆電居然故障的情況，這一次我就遇到了。

筆電開機正常，優化過程一切正常，但是無法蓄電，電池一直0%，我確定變壓器有插好，系統有顯示「已插上電源」，但就是無法蓄電，這是什麼問題？

答：不管是什麼問題，你就是直接退貨。

全新筆電雖然可以正常開機，但有很明顯的故障情況，你當然就是直接退貨，不然咧？

客戶是在大平台網購，所以直接連絡客服，宅配通常隔天就會來收走了，檢查退貨及刷卡退款通常要5個工作天的時間，這一點請耐心等待。

一樣都是網購，你在大平台購買退貨很輕鬆，但如果你在拍賣網或實體店購買，你想退貨你就知道苦了。

大平台退貨通常不會囉說，所以我一直強調一定要在大平台買筆電比較有保障。

拍賣網也可以買，但萬一有問題，你會很麻煩。

實體店也可以買，但萬一有問題，你會更麻煩，一般沒辦法退。因為實體店會當場開機檢查，你事後如果有問題想退貨，通常會請你自己送回原廠處理。為何？ 店家只負責銷售，保固是原廠負責。

是的，你沒聽錯，筆電保固是原廠負責，不是店家負責。

補充：
網購全新筆電有問題你就是直接退貨，但如果你有改機，改完機才發現無法蓄電，那通常是筆電內電池的「電源線」鬆脫了，請重新插好即可。