歐飛先生

週五晚上10點我點開line看到一句：歐飛你又了誤事了！

我看了一下內容，原來是客戶在早上9點line給我一件必需當天完成的工作，但我「未讀未回」，直到晚上9點客戶發現我還沒做，所以認為我又誤事了。

看到這則訊息當下我就回覆了：
上次我已經有說過了，我沒辦法整天看line，所以這個問題以後還是會在發生，解決的方法就是要麻煩您另外找人處理 (這份工作)

就這樣，客戶後來已讀未回。

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我答應你的，我負責，我沒有答應你的，你是要我負責什麼？

更何況我又不是你的員工。再來，我也沒有答應你可以用line交待工作，然後我一定會在當天已讀並且當天完成，我有答應你嗎？(沒有吧)

用line交待工作，我覺得這是一股趨勢無法改變，但就算要用LINE交待工作也一樣要獲得對方的「回覆確認」，而不是把「已讀當確認」或是「未讀也當確認」，等出包了才回一句：我有LINE給你了啊。 (OS: 哇靠！)

好，我今天特地寫這個案例，我的重點其實不是LINE，我想講以下兩件事：

一、態度要對，什麼態度？解決問題的態度，而不是指責的態度。
做任何事，在過程中一定會有很多突發狀況，遇到問題，解決問題，而不是遇到問題就抓一個替罪羊出來「罵」。如果罵能解決問題，那就天下太平了，大家都來罵人就好了。

二、SOP(標準作業流程)
是什麼原因造成客戶以為他只要發LINE給我，我就一定會如期完成的？ 說穿了，這也是我自己造成的，我做事沒有SOP，是我自己讓客戶以為他可以直接傳LINE交待我工作。

沒有SOP會怎樣？

舉例：重要的事 VS 很急的事，應該要先處理哪件事？

大部份的人會說，當然是先處理「很急的事」，但請注意很急的事通常是別人的事，老闆很急，客戶很急，你的時間都在處理別人的急事，等到要下班了你才突然發現自己「重要的事」都還沒做，你每天忙的團團轉，工作卻越積越多，搞的你壓力很大。

我為什麼跟客戶說，我無法整天看LINE，甚至就算客戶直接打電話給我，除非真的很緊急的突發狀況，否則我最快也要安排明天而不是當天立刻做，為何？

這就是SOP，如果沒有SOP，我每天上班的時間會變成永遠在處理別人的急事，而不是我自己重要的工作。

好，本篇就到這裡，這叫不經一事，不長一智。說到底，我自己要檢討。對了，遇到問題檢討自己，不要檢討別人，檢討別人永遠無法解決問題。

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