歐飛先生

來源：蔡康永FB

蔡康永：
送電腦去修，應該是越快修好、越開心吧 ？
真實情況是，如果三分鐘修好，我們大概就只甘心付一百元修理費；但如果三天才修好，我們反而大概願意付五百元修理費。

有人懂得自己要什麼，
有人卻只計較別人夠不夠累。

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昨天在蔡康永的FB看到這個例子，心有戚戚焉。

三分鐘修好，客戶大概只願意付100元，為何？因為工讀生時薪大概就100元，你三分鐘修好，我付100元已經很好了啦。

這種情況我當然也遇過，而真實的情況是，檢測電腦不太可能3分鐘搞定，在怎麼快也要10分鐘，20分鐘也很正常，因為要交叉比對測試，總之花了時間，花了技術解決客戶的問題，而客戶只願意付工讀生的價格，為什麼？

簡單講：客戶付的是價格，而店家付出的是價值。

我不想去抱怨客戶，因為這樣無法解決問題。

解決問題只有一條路，不是提升價格，而是提升價值。

怎麼提昇？我就不展開細講了，我就拿我自己來舉例好了。

說穿了，透過部落格行銷過濾客戶，把只想付價格的客戶過濾掉，留下願意為價值付費的客戶。