歐飛先生

Intel CPU 保內故障送修要送哪裡？

簡單講：
你跟誰買，就送回哪裡。
但這樣通常會有代送費，而且時間比較不好掌握。
如果你自己送 Intel，保內有免費來回收送（寄到馬來西亞），不用代送費。
 

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網友問：請問「過保」的 CPU 還可以報修嗎？
答：不行。
CPU 過保原廠不修，店家也許會幫你處理，但價格通常跟買新的差不多，甚至更貴。

我的建議是：
CPU 過保故障，若還買得到全新品，建議直接買新的最省事，全新還有三年保固。

如果 CPU 已停產買不到，那就直接買目前最新的型號。
但注意：新 CPU 腳位不同，可能連主機板也要一起換。
（這個一定要先講清楚）

請參考：CPU的選購與推薦
 

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▼以下以 i7-6700 CPU 保內送修為例

第一步一定是先把 CPU 拆下來，因為很多資訊印在 CPU 本體上，這樣才看得清楚。

補充：
如果你 CPU 的紙盒有保留，紙盒上也會有 FPO 號碼與底板 5 位數字，可用來查詢。
請參考官網：哪裡可以找到 Intel 盒裝處理器序號(FPO 和 ATPO)


Step01：先到官網查詢是否還在保內
→傳送門： Intel 保固資訊 
查不到？直接打 Intel 0800 問最快。
請參考：官網《如何查看我的 Intel® 盒裝處理器的保固狀態》


Step02：直接打電話到intel報修
intel客戶支援：0800-455168  (週一~週五 上午9點~下午5點)

雖然可以線上報修，但難度真的很高。
建議直接打電話。

在電話中請提供：大名、手機、Email及要報修什麼。

本例：報修 CPU
故障狀況：開機無畫面，而且會一直自動重開機。

客服通常是大陸口音人員，會請你唸 CPU 上的資訊，包含：
．型號
．FPO（序號）
．綠色底板上 5 位數字（字超小，眼力要好）

之後會問一些檢測問題，例如：
．BIOS 是否更新至最新
．有沒有更換其他 CPU 測試
．主機板型號
．記憶體型號
…等等。

最後客服會給你一組報修單號，就進入送修流程了。

Step03：回覆 Email、填寫收件資訊
無論是第一次或第 N 次報修，客服都會寄 Email 要你填寫收件資料，包括：
例如：
聯繫地址及電話（必須）
聯系人（英文拼寫）：
地址（英文拼寫）：  請參考郵局的地址中翻英
電話：
郵遞區號:

※ 英文地址可參考郵局中翻英

以前如果是第N次報修，這一步可以省略。

總之你報修後，當天或隔天會收到一封 Intel 寄來的 Email，請看清楚，上面如果要你回覆送修資訊，你就是回覆。
 

Step04：Intel 會有技術人再用「電話」跟你確認一下故障的細節
2024 年以前，報修流程比較簡單。
但2024年以後第13/14代 K 系列 CPU 大量傳出不穩定的問題，造成大量的報修，結果就是現在報修的過程會比較繁鎖。

技術人員會直接打電話確認故障細節，如果確認符合條件即可送修，還會再給你一封Email。

在這個過程中，你一定要看清楚intel Email中的訊息，如果要你提供或回覆，你一定要回覆，否則報修流程就會卡住。

例如我收到intel問我是否有印表機可以列印FedEx快遞單及商業發票，我可以印，我就要回覆可以印，這樣流程才會接著往下跑。

補充：在報修過程中，原廠可能會請你提供一下「發票憑證」，這個也要提供。

例如：保固期限如果是卡在CPU生產日及購買日之間，那會需要你提供購買CPU的發票。

總之中間這個流程你要隨時注意Email的訊息，如果你等了三天還是沒有下一步，那你就直接打電話告知「案例編號」催一下。

2025年7月補充：Step04有時候可能會省略，直接進入下一步。

 

Step05：印文件，準備寄出
客服會寄一封 Email，附件有兩個文件(檔案)：
1. 商業發票(1頁)印一式三份 (這三張發票都要簽名，要簽英文名)
2. 快遞單(共5頁)都要印出來

以上兩個文件都是全英文的，但你不用緊張，服務人員都幫你打好了，你只要印出來即可。(二個檔案總共印8張)

問題來了，萬一你沒有印表機呢？
請在報修時告知客服你沒有印表機，會請聯邦快遞先列印好，聯邦快遞來取件時會拿「商業發票」給你簽名，請簽英文名(護照或信用卡上會有您的英文名)。

注意：假設你週一電話申請報修，週一就會收到一封Email通知你Intel已收到，隔天週二才會收到兩個附檔的郵件。(這兩封郵件會隔一個工作天)

 

Step06：聯絡 FedEx 來收件
FedEx：0800-075-075

2024 年後電話報修，可能會要求你提供 FedEx 帳號（9位數）
→ 建議先到FedEx官網註冊一個帳戶再電話報修。
→ 也有網友說：客服說可以不需要FedEx帳號。因為是intel付費，所以FedEx會用一個臨時帳號做替代

電話報修，請直接告知，你要送修Intel的CPU，有TRK號碼 (intel寄給你的送修單上面有)

下午4點前打電話都可以當天收件
你要拿三樣東西給快遞員：
1. 送修的產品 (請打包好，要有填充物保護)
2. FedEx快遞單 (共5頁都要印)
3. 商業發票 (共1張印3份，每一張都要簽英文名)

2025年補充：我有先註冊FedEx的帳戶，所以我電話報修，直接語音輸入帳戶，語音操作要到府收件即可，這樣安排取件就比較簡單，不需要再跟客服對接了。

補充：從 2022 年開始，個人出口報關需要多附兩樣東西：
1. 身分證正反面影本
2. 聯邦快遞的「出口個人委任書」→下載連結
印出來後照「範例」填寫即可。

請注意：快遞單、商業發票、身份證影本及委任書不用打包，就是直接交給快遞員。


▲注意：一定要安裝EZ way(易利委)APP，並實名認證

因為返修的CPU在在海關報進口的時候需要「實名委任」，你需要在APP點「申報相符」這樣才能入關。

 

我3/12下午2點連絡FedEx，當天收走，3/14到馬來西亞，3/15從馬來西亞寄出，3/19到貨。也就是說來回大概5個工作天。

我的建議：
以上的送修流程，看起來好像不難，但實際上跑下來還是要花你不少時間，特別是報修時需要跟intel來回溝通補齊資料，這個過程大約2~3個工作天。

再加上FedEX的來回宅配，還有EZ WAY報關(實名委任)，大約需要 5～10 個工作天工作天跑不掉。

所以最簡單的作法就是：你電腦(CPU)跟誰買，你就送回哪裡。^_^ 

 

 

(2023)網友來信詢問：
我送修 CPU
有提供
1. CPU
2. 五張快遞單
3. 三張商業發票

過幾天收到簡訊說要上 EZ WAY 用委任書
都好了後看到要收稅一千多（兩顆 CPU）
請問是哪裡有問題？

歐飛：
正常流程。
會有稅金，但會由快遞／報關業者代繳
→ 你不用付。

EZ WAY上面也有說明已經由報關或快遞業者代繳。

 

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網友來信詢問：
請問有什麼包裝方面的建議
CPU 紙盒、塑膠盒丟了，該怎麼包？

歐飛回覆：
沒有CPU原始的紙盒或塑膠盒不要緊，這個非必要。

你就是用「泡泡袋」，外層再找個紙盒包裝好，重點就是包裝好，要有填充物保護即可。

 

相關文章：Intel 保內故障／退款流程

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