(2017) 客戶來信詢問:
我們公司最近需要買一台文書機,請問你那邊可以開發票嗎?

歐飛回覆:
可以,不過公司案件我不適合,一旦比價我就輸了。

客戶:
不會的,之前公司有跟某家買電腦,CPU賽揚等級要價兩萬二,聽到差點暈倒。看了一下配備我看就一萬左右,賺了整整一倍.....
 



好,接下來的溝通的過程我簡單說明一下:

客戶需求:預算 1 萬 7,希望比照菜單上的I3文書機,但要SSD,不需要正版軟體,因為可以提供校園版軟體。
電腦是老闆用的,需求是上網及收發信件,所以記憶體應該不用到8G,這台電腦授權給客戶(員工)來處理。

 

公司客戶來要報價單,我大部份會直接放棄,理由如下:

1. 一旦比價我就輸了,公司多半是最低價得標。

2. 來問的人通常只是詢價,沒有決策權。

3. 來問的人有決定權,但也常不是電腦使用者本人 

4. 公司電腦一旦故障會很麻煩,會有陌生人打電話來急催。

5. 公司人多意見多,問題自然也多。

6. 公司案件常常要「急件」,不只組裝急,維修更急。


上面這個案例,明明是老闆要用的電腦,卻堅持裝校園版軟體。問題是校園版通常要定期啟動授權,而且根本不能合法用在公司。再加上記憶體還想省到 4G,這在 64 位元系統下根本不夠用。

更別說公司都有各種套裝軟體,萬一不相容就很麻煩。偏偏公司資料通常很重要,但又少做備份,電腦一出事,事情就會變得很棘手。

明明是很簡單的一台文書機,但如果是公司用,後續問題真的會比較多。

好,如果公司的問題比較多,處理情況較複雜,那公司機的報價可以報比較高一點嗎?

別傻了,公司案件一定會比價,而且通常還會有公司另一個不相甘的人跳出來放馬後炮:這台電腦太貴了吧!

另外就是公司客戶買電腦通常都很急,組裝急,維修更急,老是要我急件處理.....

以上講了一堆甘苦談,你們應該能了解為何公司客戶來要報價單,我會想直接放棄了吧。


再來,其實也是有公司客戶在網路上跟我訂購電腦,情況如下:

一、客戶照我的訂購流程(SOP)來談。

二、明確表示要買正版系統軟體

三、來問的客戶就是決策者,通常就是使用者本人

尤其是第三點最重要,如果是決策者又是使用者本人,本來複雜的流程,立刻就單純了。


 

總結一下:
做生意,有報價才有可能有後續的成交。

但如果遇到不適合的客戶,我不敢直接說:我不想報價。

我通常會說:我不適合

 

 相關文章:當我說「我不適合」的時候,是我的問題,不是客戶的問題。

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