客戶要送修電腦,我都會希望用宅配的,不要親自送過來,理由是我常常遇到遲到或直接晃點的客戶。怎麼會這樣?

什麼叫遲到?如果我們約早上11點,你11點5分之前沒到,就算遲到。遲到會怎樣?對客戶來說不會怎樣,但對我來說會非常困擾。
理由:客戶往往不會只遲到5分鐘而已。

什麼叫晃點?就是放鴿子,約早上11點,到12點都看不到人,原來人家根本就不來了。怎麼會這樣?不來了也應該提前告知啊。

直到最近我遇到一個案子,終於明白為何我老是被放鴿子了。

原來我都會跟客戶明講:你送電腦過來,我並沒有當場檢測。

 

故事開始:

客戶在FB私訊:我的電腦不能開機了,沒有畫面,你現在在店裡嗎?我送過電腦過去給你修,我住在XX路,就在你店附近。

一般我通常會先花點時間了解清楚電腦的規格及故障情況,但這一種開機沒有畫面的情況處理起來比較簡單,而且客戶也接受檢測費最低300元起跳,好吧,那你就送來吧。客戶說好約一個小時後到。

歐飛:我等一下要出門,你用一張紙寫我的名字,送到我店隔壁的大樓管理室即可,管理員會幫我代收。

後來我就出門接送小孩了,到了晚上我去找管理員拿電腦,管理員說沒有。欸我又被放鴿子了。沒想到客戶晚上居然又跟我聯絡了。

客戶:抱歉,下午的時候沒有送過去,請問你明天在店裡嗎?

歐飛:我時間不一定,你要何時過來?

客戶:早上11點可以嗎?

歐飛:好,就早上11點,你一樣送到管理室來,我會交待管理員。

客戶:請問一下,我想學,你可以當場修給我看嗎?

歐飛:抱歉,沒辦法。而且就算我在店裡,你也是把電腦送來給我而已,我檢測後才會跟你回報,並不會當場檢測。

這時我突然想到了!難怪客戶上次跟我約好了卻沒有送電腦過來。

歐飛:我再確認一下,你明天早上11點有確定要送過來嗎?

客戶:呃,抱歉,沒有。

 

 

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  • 訪客
  • 歐大~
    您好~!!看到你寫的文章,那情況還真的很讓人無言,畢竟是開店做生意,又不是
    職訓中心,想學途徑很多,網路上很多相關資訊,若真心想學自己動腦動手去找資
    源,即使過程會很迂迴會很艱辛,但,那些經驗是別人也奪不走的,很多人想撿現成
    即使真的教了,若沒自我學習經歷,我想,到時也只是快快忘記而已~
  • 很多人會認為「我只是問問看不行嗎?」

    基本上開店做生意,EQ真的要很高,哈哈。

    歐飛 於 2016/07/20 08:34 回覆

  • 路人ex
  • 最後一句...
    要不要去說清楚很難嗎…
  • 這就是讓我想不通的地方

    歐飛 於 2016/07/20 08:33 回覆

  • Chang QI
  • 很奇怪的邏輯,就算當場拆給他看,他也看不懂啊?
  • 這就跟在網路上問問題是一樣的道理,問題會一個接著一個。

    歐飛 於 2016/07/19 20:29 回覆

  • 廖生
  • 我認為就好像等朋友一樣,晚一點到也會說一聲,更何況是不認識的陌生人~
  • 你說的沒錯,道理一講就明,很容易明白。
    但事實上卻常常不是如此,所以我才會感到很困擾。

    再舉一個簡單的例子,我明明文章寫的那麼清楚(右上角),還是一堆人沒看到,一直問同樣的問題,害我回也不是,不回也不是。

    歐飛 於 2016/07/20 08:33 回覆

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