網友在〈花七千維修電腦，控竟安裝「阿伯級硬碟」〉中留言：
我覺得有時候客人也有問題。
我就有遇過客人來修電腦，需求都不一次講完，弄好叫他過來付錢取件的時候，才說還要什麼什麼。
那當然就繼續加，來回個幾次，價錢就加上去了。
還有些客人明明就沒有正版授權，機器是別的地方買的，也要叫店家裝。
直接賣你一套Windows正版也是剛好而已，隨機版三千多，快四千元吧。
要加到七千元，真的是不難。
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歐飛：
為什麼電腦維修客戶的需求不一次講完？
答：這很正常，大部分都是這樣，例如：
一、有可能是一時之間忘了講。
二、更有可能是問題太多，所以先講重點。例如現在電腦開機沒畫面，這是重點，這個要先解決。
三、急著趕快修好，不想講太多，覺得浪費時間。
四、擔心一次講太多，維修費會太貴，其實只想優先解決其中幾個問題。
五、擔心一次講太多，店家會建議不要修了，乾脆換新的。
等等等……
其實，客戶沒有一次把需求或問題講完，在實體店非常常見，就算是網購也一樣。
但網購有一個好處，店家可以慢慢導引詢問。也就是說，客戶再怎麼急，店家還是可以慢慢問，問清楚、說明白，雙方都同意後再接。
但實體店就比較難這樣做了，客戶已經把電腦抱過來，自然會希望你先幫他檢測。
而需求沒有事先問清楚，最後最容易產生爭議的，就是檢測費與維修費。
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我以前就發生過一個案例。
客戶抱來一台故障電腦，我一看，這台不是跟我買的，而且外觀看起來很舊，至少已經用了8年。
我直接跟客戶明講：
我先給你一個建議，這台不要開機檢測，這樣我不收費。
但我只要打開側蓋、開機檢測，至少要收300元。哪怕最後沒修好，基本檢測費也是300元以上。
你猜客戶說什麼？
客戶說：
你不先看一下嗎？
你不先看一下嗎？
你不先看一下嗎？
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客戶的意思是，你都不先看，就先談錢？
客戶一直催我先看一下。
我後來不想再跟客戶耗下去，就打開側蓋、開機看一下。
最後的結論是：這台電腦太舊了，要修的話，基本上等於整台換新，不划算。
接著，我又花了十幾分鐘跟客戶說明。
然後呢？
然後這台電腦的300元檢測費，我沒收到。
客戶在現場看我打開側蓋、開機，再重新開機幾次，前後沒幾分鐘。他覺得這應該算是服務，因為也沒花我多少時間，我也沒有更換任何零組件。
這就是實體店的難點。
服務要做好，是啊，我可以把服務做得很好啊。
但錢呢？
收不到錢啊。
就算最後真的收了300元檢測費，但我花了30分鐘檢測，然後客戶又在現場問了一個多小時的問題。
請問，這300元檢測費，我算是有賺錢嗎？
更不用說，很多人都只是來問問，這種更不可能收錢。
我還常常看到不少店家標榜「免費檢測」。
真是奇了怪了，除非是自己賣出去的電腦，否則怎麼可能免費檢測？
當然啦，有些店家標榜免費檢測，就是希望先把客戶吸引進來，後續再靠維修或更換零組件獲利。
很多小店為什麼最後會被罵黑店，也常常跟這種情況有關。
但這些我就不用再往下說了，否則真的扯不完。
我之前有寫過一篇文章：我雖然是實體店，有店面，但我現在已經不做店面生意了。
其實也是這個道理。
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總結一下：
只要關係到收錢，一定要事先講清楚。
像本文這種客戶沒有一次把需求講清楚的問題，店家踢過幾次鐵板後，自然就知道該怎麼應對了。
說穿了，這真的都是一種經驗。
客戶來維修電腦，明明講的是A問題，店家卻一直在問B問題，為什麼？
因為店家有經驗啊！
店家一直追問，不是故意囉嗦，而是要把問題、處理方式及費用先講清楚，避免最後客戶嫌貴，店家又被罵黑店。
電腦壞了不一定最麻煩。
最麻煩的是，電腦都還沒開始修，雙方對於「什麼叫服務、什麼應該收費」的認知就已經不一樣了。
好，本文就到這裡給您參考。
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