歐飛先生

客戶來信詢問：
開機有電源反應，無嗶聲，無畫面。

螢幕沒問題，換別台就可以顯示。

可以外接顯卡嗎? 
還是一定要送回去修理

因為公司的資料都在裡面，我該怎麼辦?

 

電腦規格：(2021年6月組裝)
． i5-10400 
．技嘉 B560 AORUS PRO AX
．美光 DDR4-3200-8G*2條= 16GB
．WD 藍標 SN550系列 500GB/M.2 PCIe   (C槽系統碟)
．Seagate 1TB/64MB/5400轉            (D槽資料碟)
．華碩  DVD燒錄器
．振華 Leadex III Gold 650W 
．酷媽╱N400 
 

歐飛回覆：
你現在電腦開機，有電源反應，但螢幕就是黑屏沒畫面，對吧?

我的建議是，請「重插記憶體」再試試。

如果您重插後還是一樣，請寄給我處理。
 

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大約一個月後，客戶又來信：
電腦想要寄回去給你維修看看，
因為目前我是把硬碟拿出來外接筆電，送回去修理還需要把硬碟裝回去給你嗎?

歐飛回覆：
最好是裝回去，一起寄給我。
請參考：電腦故障，請整台送修！而不是只寄單一零組件。

 

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我收到電腦後，打開側蓋，嚇了一跳, CPU散熱器掉下來了。

一開始我以為是宅配撞到，但觀察散熱膏的痕跡後，我判斷應該是：客戶自己安裝塔式散熱器，沒裝好才造成脫落。

因為機殼中，到處有散熱膏的痕跡。

回報客戶狀況

我告訴客戶：
你的CPU散熱器掉下來了，
而且我看散熱膏，我感覺這個應該是你有自己安裝散熱器，沒有安裝好的關係。
所以散熱器掉下來，而且散熱膏也流下來了，機殼、記憶體、SSD都有散熱膏的痕跡。

客戶：
當初以為是主機板壞掉，所以有自己送原廠維修，回來自組裝的。

歐飛：
開機沒畫面，你怎麼知道是主機板換掉的? 
然後你主機板送修後，有正常嗎?

客戶：
電腦用到一半忽然沒有螢幕，換過螢幕線，把記憶體重新安裝也沒畫面，然後上網查，所以才送原廠維修。

但是主機板返修後，CPU跟散熱器裝上去之後還是一樣，開機依然黑屏（沒畫面），而且沒有嗶聲。
 

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檢測結果

這一台的檢測過程我就不多說了，直接講結論：這一台電腦不是主機板故障，是CPU故障。

至於一開始的「開機沒畫面」是 CPU 故障，還是因為散熱器沒裝好、導致 CPU 過熱燒掉，這點已經沒辦法確定。

總之，因為客戶自行上網查，自己拆主機板送修，返修後CPU散熱器又沒裝好，最後搞得整個機殼四處都是散熱膏。

 

我特地寫下這個案例，主要是想提醒：

如果你是我的客戶，電腦故障請直接找我處理。

不要找別人，以免踢到鐵板。
之前就有案例：【客戶回報】主機板保內故障，最後維修費14000元，這樣合理嗎？ 

也不要自行上網問網友，自行送修，以免像本例這樣。
折騰半天，不僅沒修好，反而多花了時間和金錢。

這一台最後客戶是換CPU、主機板、加裝SSD、換機殼來處理。

 

 

好，本文就到這裡給您參考。

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