昨天我寫了一篇客戶來信詢問：我想買電腦，可以直接用電話談嗎? 加快討論速度。
我的結論是，詢價一定要用Email，不能用電話，這樣才有記錄，對雙方都有保障。
今天我想多講一下，為何不能用電話談，除了剛剛上面的理由，還有一個原因是，在工作中要少接電話，最好是不接電話。
為何? 電話接的越多，時間耗的越多，但案子反而沒有接更多，真的，時間就這樣白白浪費掉了。
我如果有時間，我還不如拿來寫「專文回覆」，為何? 這個花一次時間寫一次可以有N個人看，但如果有用電話講，100個客戶我要講100次，時間都浪費掉了，而且效果很差。
會急著打電話來要報價的客戶，其實並不是我的客戶，這也是我多年來不斷實戰來的經驗談。
我想說的是，這些年下來，我不斷的優化工作流程。
舉例，一開始我有現場、電話、Email、FB私訊，但最後發現，我光是回覆私訊我就回不覆不完了。
現場客戶則是有可能遲到，改期或直接放我鴿子都有可能，後來我把實體店服務整個停掉，我現在只做線上，客戶如果要送電腦過來或自取，一律由大樓管理員轉交(說明)。
總之，我不斷的優化我的工作流程，透過部落格，我還可以把流程寫成文章，例如組裝流程說明、常見問題說明、打包與宅配說明 等等。
這些流程我都是不斷優化改進的，可以幫助我節省大量的一對一說明時間。
除了盡量不要接電話之外，還有一個重點，適合的案子再接，而不是強接。
例如我不接AMD、超頻機、挖礦機、或特殊需求的電腦，我只接一般使用者用的個人電腦。
為何? 因為這樣單純，這樣我才有辦法控制，也就是我在一開始就先排除掉可能發生的問題，就算後來有問題，因為我已經組過很多台類似的，所以遇到問題，我也比較能快速解決。
以上這些並不是我一開始就知道的，而是從不斷的實戰之後，我慢慢的優化改進。
而這些優化之中，有一個重點，我不知道你們有沒有看出來，就是必需要有自媒體，也就是你必需經營一個自媒體，最好是部落格，因為部落格要新增修改方便。
這就是我的小店其實就我一個人，我一個人包辦所有的工作，但又還能搞定，這就是這個道理。
我不斷的優化我的工作流程，在這個流程中，最耗時的電話及現場客戶都避免，然後透過部落格，把我的時間最大化有效利用。
同樣一件事，我寫一篇文章講一次就夠了，如果同樣的問題一直被問到，那我就是不斷優化之前的舊文章。
我只有一個人，但我一個人能當N個人用，這不是我的工作能力有多好，我也是一般人，而是我不斷地優化工作流程，而且透過部落格的行銷，讓適合我的客戶能找到我。
而不是我整天在忙著廣告推銷賣電腦，我不是推銷的，都是客戶主動來找我，這無形中又幫我省下大量的廣告成本及時間成本。
好，這一篇就到這裡。
懶人包：部落格實戰全系列
_______________________________
◎ 站長介紹：歐飛先生
◎ 發問技巧：常見問題
◎ 電腦組裝：找歐飛/組電腦
留言列表
