歐飛先生

（2023）昨天我寫了一篇客戶來信詢問：我想買電腦，可以直接用電話談嗎？這樣可以加快討論速度？

我的結論是：詢價一定要用Email，不能用電話，這樣才有記錄，對雙方都有保障。

今天我想多講一下，為何不能用電話談。

除了剛剛講的「留下記錄」之外，還有一個原因：在工作中要少接電話，最好是不接電話。

為何？

電話接得越多，耗掉的時間越多，但案子反而沒有接得更多。

真的，時間就這樣白白浪費掉了。

如果我有時間，我還不如拿來寫「專文回覆」。

為何？

寫一篇文章，只要花一次時間，就可以給N個人看；但如果改用電話講，100個客戶，我就要講100次。

時間都浪費掉了，而且效果還很差。

會急著打電話來詢價或要報價的客戶，通常不是我的客戶，這也是我實戰多年來的經驗談。

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我想說的是，這些年下來，我一直在優化自己的工作流程。

舉例，一開始我有現場、電話、Email、FB私訊，但後來我發現，光是回覆私訊，我就已經回不完了。

現場客戶則有可能遲到、改期，甚至直接放我鴿子。

所以後來我把實體店的服務整個停掉，現在只做線上服務。

客戶如果要把電腦送過來，或是要來自取，一律由大樓管理員轉交。（說明）

總之，我不斷優化自己的工作流程，並且透過部落格，把這些流程寫成文章。

例如：組裝流程說明、常見問題說明、打包與宅配說明等等。

這些流程都是我在實戰中不斷優化改進的，可以幫我節省大量一對一說明的時間。

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除了盡量不要接電話之外，還有一個重點：只接適合自己的案子，而不是什麼案子都硬接。

例如，我不接超頻機、挖礦機或特殊需求的電腦，我只接一般使用者需要的個人電腦。

為何？

因為這類需求比較單純，我才有辦法掌握。

也就是說，我在一開始就先排除可能發生的問題。

就算後來真的有問題，因為我已經組過很多台類似的電腦，所以遇到問題時，我也比較能夠快速解決。

以上這些並不是我一開始就知道的，而是經過不斷的實戰之後，才慢慢優化改進。

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而在這些優化之中，有一個重點，不知道你們有沒有看出來。

如果你是一人公司，經營自媒體會非常有幫助，最好是部落格，因為部落格要新增或修改文章都很方便。

我的店裡其實只有我一個人，所有工作都由我包辦，但我還是能夠搞定，靠的就是這個道理。

我不斷優化自己的工作流程，盡量避免最耗時的電話溝通及現場接待，然後透過部落格，讓我的時間發揮最大的效益。

同樣一件事，我寫一篇文章，講一次就夠了。

如果同樣的問題一直被問到，那我就繼續優化之前的舊文章。

我只有一個人，但我一個人能當N個人用。

這並不是因為我的工作能力有多好，我也只是一般人，而是因為我不斷優化工作流程，再透過部落格行銷，讓適合我的客戶能夠主動找到我。

而不是我整天忙著打廣告、推銷、賣電腦。

我不是靠主動推銷來接案的，都是客戶主動來找我，這無形中又幫我省下大量的廣告成本及時間成本。

簡單講，一人公司的時間有限，不能什麼都做、什麼案子都接。

少接電話、減少現場接待、只接適合自己的案子，再把常見問題寫成文章，這就是我這些年不斷優化工作流程的重點。

好，這一篇就到這裡。

懶人包：部落格實戰全系列

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