《上游思維》
什麼叫上游思維？ 直接來看書中的一則小故事
你正和朋友野餐，突然間你聽到水裡傳來呼救聲，有小孩溺水了。你和朋友立刻跳入水中，捉住小孩後游回岸上。
你還來不及喘口氣，又聽到另一個小孩在忽救，於你是和朋友又跳進河裡把第二個小孩也救起來。
接著又有一個小孩漂過來....後頭還有一個.....再後面又有一個，你和朋友幾乎來不及救人。
突然你看到你的朋友漸漸走出水中，似乎要把你獨自留在河裡。
你問：你要去哪裡？
朋友回：我要去上游處理那一個一直把小孩丟進水裡的傢伙。
上面這個故事就是上游思維，你每天都忙的要死，感覺好像事情永遠也做不完，解決一個又來一個，問題都很類似，但就是永遠處理不完，為什麼？
可能是上游出了問題，你在下游當然永遠也搞不定。
這本書要講的重點就一句話：少一點事後補救，多一點超前部署。往上游去，就能找到真正一勞永逸的解決方案！
避免瞎忙，感覺好像每天都很忙，但都是無用功，只有苦勞，沒有功勞，怎麼辦？
所以要先思考2分鐘，在時間管理中，寧可多花2分鐘思考，安排事情的順序，也不要事情一來就急著幹。
同理，遇到問題的時候，如果這個問題是怎麼解決都解決不了，那問題應該不是在這裡，而是在其他地方，最有可能是上游出了問題。
我舉兩個我自己的實例。
一、補習 (我以前常常補習，我是從小補到大)
功課不好，所以補習，但越補越大洞，為何？因為下課後都去補習了，補習完回家都很晚了，累了，根本沒有時間讀書，然後隔天學校還要繼續上新的課程。
在學校上課時不認真，覺得老師教的好爛，我下課再去補習班學就好了，但真正到了補習班，因為很累，無法集中精神，回家又沒時間複習功課，搞了半天，越補習越累，但成績反而沒有進步。
其實真正的源頭是我自己，課前不預習，課後不複習，上課不認真，成績當然差，成績一差也不想想應該要自己讀，而是想去補習班讓老師教。問題是在我自己，而不是在課堂上，也不是在補習班。
二、客戶一有問題就打電話 (都是重覆的問題，一直問)
客戶一有問題就打電話，我要花時間在電話中跟客戶說明，其實最好的方法是做網站寫「常見問題」，請客戶自己看。
客戶如果不想看也沒關係，你問什麼，我傳什麼給你看。
客戶的問題如果沒有解答，沒關係，我專門為你再寫一篇文章說明。
說到底不是客戶的問題很多，而是我沒有提供一個管道讓客戶自己解決問題。
我每天花那麼多時間在回答客戶問題，那我是不是可以「預先」知道客戶大概會問什麼？所以我應該在一開始的報價階段就先告知客戶，而不是等客戶遇到問題再來問。
很多人會說，我只是一個小職員，我無法改變什麼，上面叫我做什麼，我就做什麼，我根本沒有發言權。
而作者想在這本書中強調的是，從個人開始採取上游行動，就是現在！
只要有一點先見之明，我們就能避免問題發生；即便無法徹底阻絕問題，通常也能緩衝隨之而來的影響。
我很喜歡上面這兩句話，從個人開始，是的，就是從個人開始，先改變自己，再影響別人，而不是老是叫別人改變配合自己。
再來，就算無法徹底解決問題，也能減少問題帶來的影響。
很多問題無法達到100%的徹底解決，但我們可以慢慢提高解決的%數，這也是一種工作效率的提高，而不是擺爛。
在日常生活中，很多人就是會很習慣的抱怨+擺爛。總覺得千錯萬錯都是別人的錯，都是別人的問題。
喔，是嗎？
那你就不能做點什麼嗎？ 你永遠只能靠別人自覺改變配合你，你才有可能變好嗎？
說句老實話，永遠覺得自己都沒問題的那個人，往往問題最大！
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