歐飛先生

客戶來信詢問：
昨天晚上要關機，結果點了三次關機都沒有反按應，我就直接從主機那強制關機，我剛剛要開機，發現完全沒有畫面，該不會是主機版壞了吧？

電腦規格：
i5-4590+16G+240G SSD+1TB+2TB (大約8年前組裝)

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這一台電腦這八年來有升級過SSD、換過獨顯，去年客戶有送來讓我把系統升級成WIN10。

客戶說開機沒畫面是不是主機板？ (這無法確定) 我請客戶送過來給我檢測。

我檢測的過程中一開始是真的沒畫面，但等我重插了記憶體跟獨顯後，其實又有畫面了，但這樣反而非常難搞。

怎麼說？ 如果故障情況很明顯，那我還可以針對故障的零組件做替換，而現在電腦又好好的，那我要怎麼辦？

才剛說電腦又好好的，等一下，1TB硬碟確定壞軌，2TB硬碟正常。

那這一台要怎麼處理？  1TB硬碟是肯定不能用了，這一顆拿掉即可，但客戶開機沒畫面的問題，在我檢測下來是「不定時」開機沒畫面，這是什麼問題？

最有可能是電供、記憶體、顯示卡、主機板，說不定連CPU都有可能，但到底是哪一個有問題，我也不好說，因為目前是能正常開機的。

這就是電腦維修最維修的地方，要壞如果壞徹底一點，這樣好處理，現在「不定時」那要怎麼辦？

再說這一台都已經八年了，這中間也換過不少東西了，SSD、顯卡都換過了，目前整台其實都已經過保了，那要怎麼辦？

我先說這一台的結論，客戶最後不修了。

接下來我們繼續往下談~~

今天客戶如果到一般的實體店面，店家給的答案肯定是要修，當然要修，不修怎麼收錢？

而且客戶都來了肯定就是希望要修啊，但問題來了，現在只能確定1TB 壞軌，其他到底是哪裡故障造成開機沒畫面也不知道，那要怎麼處理？

通常是用猜的，例如，電供8年了，先把電供換掉。

那如果換了還是一樣呢？ 再把主機板換掉。

那如果換了還是一樣呢？ 再把顯卡換掉。

那如果換了還是一樣呢？見鬼，難不成是CPU，但CPU早就停產了啊！這下尷尬了。

因為如果連CPU都要換掉，那主機板、記憶體也要跟著換掉，這樣一路換下來基本上跟組一台全新的其實也差不多了，但這中間來來回回的「折騰」，肯定會讓使用者的奇摩子非常不好。

更別說還讓使用者花了一堆錢卻一直修不好。

這就是 電腦維修店，現場維修的兩難困境

情況A：沒辦法當場修好 。
客戶說：你技術差。

情況B：當場換新零組件解決。
客戶說：你是黑店，我只是開機沒畫面，你居然把我整台都換掉了。

其實這種問題如果要徹底解決，說穿了就是一開始要跟客戶講清楚，但在一般的實體店，客戶也沒空聽你講，而且店家也不願意講太多，為何？ 講太多又不能收錢，只有修才能收錢啊。

客戶最想問的問題，其實只有二個

1. 維修(升級)要多少

2. 修完還能用多久？

第1個問題簡單，第2個問題無解，為何？ 超過五年的過保電腦很有可能今天修A，明天壞B，沒完沒了。

也就是說要不要修，客戶要了解整個情況後，客戶自己做主，而不是店家幫客戶做主。

如果你問店家要不要修？ (其實最好是買新的) 但客戶肯定不希望聽到這個答案，所以很有可能最後還是修修看，拚一下。

然後你就會發現....沒有一家電腦維修店可以獲得客戶的好評，要麻修不好，要麻黑店，二選一。

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