歐飛先生

(2020) 我昨天寫了一篇維修奇遇文：電腦不定時藍屏，店家說SSD有問題，但不送修SSD，而是再加裝另一顆SSD。(原來的SSD繼續留著)

這一篇的重點是客戶遇到不定時藍屏，不定時畫面凍結的問題，店家現場檢測一看，說這是SSD故障。

SSD故障但SSD還在保內，通常的作法都是SSD送修，除非客戶明講SSD不送修，請幫我立刻換新。

因此店家有兩種處理方法：

A計劃：原來的SSD送修

B計劃：原來的SSD不送修，直接再換一顆全新的SSD

但店家的處理方式是，原來的SSD不送修，繼續裝在電腦裡，然後再裝另一顆SSD。(這種維修手法有沒有讓你嘆為觀止？)

你不是說SSD故障嗎?  那你怎麼還裝在電腦裡?

 

甲網友留言說：
這是電腦業競爭下的產物而已，我同事也會用類似的維修方式對待一次性的客戶。
不定時藍屏，不定時凍結，依照維修經驗的確是有可能是SSD造成的，

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甲網友這樣的說法我可以理解，大部份的電腦維修店對於這種「過路客」，如果不能當場處理好，客戶就走了，最簡單的作法就是現場立刻判斷，然後做處理。

但這種不仔細檢測，只求立刻處理的後果是什麼？

情況A：沒辦法當場修好 
客戶說：你技術差。

情況B：當場換新零組件解決
客戶說：你是黑店，明明還在保內，居然不修。

講到這裡你應該就懂了吧，這也就是為何沒有一家做電腦維修有好口碑的，基本上都是差評，道理就在這裡。

難道就沒有比較好的做法嗎？

有，但對於做現場維修的電腦維修店來說，很難。

比較理想的做法是，當場跟客戶解釋清楚目前的情況，把電腦留來下詳細檢測，確認「不定時」故障發生的問題點，(如果是保內)再讓客戶決定是要送修(一般是5~10個工作天)，還是直接換新(通常是1~3個工作天)。

理想是美麗的，現實的殘酷的。

對於電腦維修店來說，客戶會把電腦抱來你的店裡，就是希望你當場搞定，你沒當場搞定，你無法收錢。

你留下來檢測，萬一測個1~2個禮拜，這要怎麼算錢？而且老闆也不樂意，你一台電腦檢測才收個300~500元，你測個1~2個禮拜，你有毛病啊？

後果是什麼？

後果就是本例這種情況，明明是「不定時」故障問題，店家也不測，直接判斷「SSD故障」然後換新SSD。

等等，換新SSD可以理解，但昨天那個案例奇耙的點就在於，店家加裝了新SSD之後，舊的SSD留下來裝在電腦裡繼續用耶~~~

 

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2024年6月更新

我有做電腦維修，但我沒有做「現場維修」。

理由就像本文說的這樣，如果是做現場維修，大概率會被罵黑店，因為客戶不想聽我講，客戶通常會希望當場修好。

不花時間解釋，只要求當場修好，後果就是很容易會被罵，例如明明是保內，但我不送修，而是直接換新。

而如果要解釋，一方面也沒有那麼多時間，二方面客戶也不想聽，就算客戶想聽，說真的，店家也沒有時間解釋那麼多。

因為對於店家來說，客戶就在現場，當然是趕快處理，趕快修錢，而不是講一堆，說不定講了一堆之後，客戶就不修了，換家再看看......

這就是我所謂的，電腦維修店，現場維修的兩難困境。

 

 

相關文章：【經驗談】難的不是維修，難的是檢測。

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