歐飛先生

上週有一台筆電優化，客戶買了一套全新未拆的office 2019家用彩盒版，然後讓我來安裝。

但我實際輸入產品金鑰時卻出現「這個產品金鑰已使用過」。這就奇怪了，我一開始以為是我打錯序號或客戶已經註冊了，但確定是剛買全新未拆的，客戶也還沒啟動過。

那現在該怎麼辦？

我打微軟0800客服去詢問，客服問我在哪裡買的，我說在網路上買的，是全新未拆的office 2019家用彩盒版。

微軟客服跟我確認後，請我直接退貨。我說我已經拆封了耶，這樣還能退貨嗎？客服說請我直接跟零售商退換貨，他那邊無法處理。

好吧，微軟都這樣講了，我請客戶去退貨。

客戶還有拍照給我看，確定是全新未拆的，所以金鑰不可能有被使用過才對。

我跟客戶說，沒辦法了，我也是第一次遇到這種情況，微軟說退貨了，請你聯絡pchome退貨吧。

客戶說：我不是在pchome買的。

什麼？當初我有傳pchome的購買連結，我以為客戶是在pchome買的，一套要4390元，但後來客戶到某拍賣網站買，一套只要2800元。

因為看起來就是真的office2019彩盒版一樣，透明膠膜也都還在，客戶就以為是一樣的，沒想到卻不能啟動。怎麼辦？ 當然是要退貨，賣家後來也有退款。

我都問過微軟了，微軟也是說退貨，那當然是要退貨啊。

總結一下：
我通常建議客戶在大平台買筆電、買軟體，之前都沒有發生過問題，這一次客戶的朋友建議在拍賣網買比較便宜，而且也是正版的。

但是事實擺在眼前，就是無法啟動，我也有去那個拍賣網看，底下也有不少人回報「無法啟動」，然後賣家還會幫客戶換序號之類的。

總之，如果您要買正版軟體，請在大平台購買，真的比較有保障。

好，本文就講到這裡，給您參考。

客戶補充：

本來我想說就安裝家人舊有的Office 2010就好，反正我只要能做基本的文書處理就行了。後來，朋友說2010版太舊了啦，新版2019版的也不是很貴啊，於是建議我可以跟這位賣方購買，說是正版。賣家的Office 2019有兩個賣場，而我參考他的賣方評價都是正評，且近期的買家購買評論也看到有買家有說是正版，加上我看到我下標購買的賣場裡，最近一位買家反饋的照片中有著「全新未拆 家用盒裝版」的相片，我發訊息向賣家確認是否是「微軟正版的家用盒裝版？」 也得到他的肯定回答，所以才會下標訂購，但沒想到我收到全新品拆封的彩盒版，但實際安裝卻是「這個產品金鑰已使用過」。

後來您告訴我說：正常一套是4000~4500元，對方賣2800元 (你自己想)

其實說真的，我對電腦這方面真的是外行不了解的，更別說軟體及其價格了。軟體我知道有分正版與破解版，而因近期購買筆電的關係，我才注意到還有人直接網路賣「號稱正版合法的軟體金鑰序號的，而且才幾百元？」 我就算再怎麼不懂，也知這肯定有問題，所以根本不會想去購買序號，我想買的是 正版「全新未拆 家用盒裝版」的。

所以，不是只有幾百元的序號會有問題，連包裝完整，幾仟塊的也是會有問題的啊~

歐飛：
購買來源很重要，在大平台或有信譽的實體店買通常不會有問題，但在拍賣網買就不一定了，有時候就是會像這樣，踢到鐵板。怎麼辦？建議還是不要貪小便宜，如果要買正版就是買正版，不是能啟動就是正版，關鍵在於合法性。