網友在 筆電新品故障，退貨時需要回到初始設定嗎 中留言：
我上週五9/27(五)收到在MOMO訂購的筆電(ACER SF315-52G-53KQ)
昨天10/4(五)第一次在不插電的情況下使用筆電，筆電使用到中途會突然關機，按開機鍵也開不了機，第一次的突然關機要47分鐘才能開機，第二次的突然關機要2小時24分鐘才能開機。但附贈的OFFICE我已經註冊了，附贈的清潔組也已使用(因為指紋辨識不成功電腦告知我指紋辨識有髒汙我才拆開清潔組使用)。
昨天晚上有馬上向MOMO反應我只要筆電退貨，但他說他要向我幫廠商聯強詢問是否可以換貨，要我再等等，等確定好在回覆我。
但我覺得很奇怪，10/2(三)我跟MOMO反應我筆電指紋辨識登入一直失敗，要辦理筆電換貨，10/5(五)白天告知我廠商聯強規定不能換貨，只能退貨。怎麼10/5(五)晚上怎麼又跟我說要幫我詢問廠商能否換貨。想請問MOMO筆電真的能換貨嗎？還是他們只是想要拖延才那樣回覆我。
筆電用到第7天才發生突然關機開不了機的問題，前面幾天我都是插電使用，都很正常，僅有指紋辨識登入失敗的瑕疵而已。
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1. 筆電在不插電的情況下突然關機
因為是不插電，有可能是真的沒電了，也有可能是筆電進入「睡眠」，大部份的筆電預設在不插電的情況下可能4分鐘就會自動進入睡眠。
進入睡眠筆電就好像關機一樣，你敲鍵盤或滑鼠也一樣是叫不醒的，你只能按「開機鍵」也就是重新開機才行。
2. 附贈的OFFICE我已經註冊
以您的情況來說，只能退筆電，office是不能退的。如果要退貨，請先把OFFICEM徹底移除或甘脆把筆電一鍵還原。然後等你新的筆電來，你在用之前綁定office的帳戶登入重新安裝，這時你應該會啟動失敗，不要緊，你改用電話啟動，打微軟客服啟動一下即可。
3. 10/2(三)我跟MOMO反應我筆電指紋辨識登入一直失敗，要辦理筆電換貨
你之前有來留言對吧？ 我有請你送回原廠判定，為何？因為有可能是你不熟或操作不當的關係造成辨識失敗。那要怎麼知道是你的問題，還是筆電的問題呢？很簡單，回原廠(ACER)判斷，不用後送工程師，現場的客服就能判斷了，如果確定故障，請原廠開「檢修記錄單」，然後你就可以出示證明跟MOMO辦理退貨或換貨了。這樣的好處是大家就不用再囉說了。
4. 想請問MOMO筆電真的能換貨嗎？
換貨是指你舊的寄回去，MOMO在寄一台全新的給你。
退貨是指你舊的寄回去，MOMO要刷退給你。
換貨會比較簡單也比較快，但如果是退貨因為卡在刷退，在時間上可能要5~10個工作天，這樣會比較等比較久。
說真的啦，你買一台全新筆電，新品故障你要退貨，結果光是這個流程說不定搞了快二個多禮拜，很多人真的就會抓狂了，所以「換貨」會比較簡單一點。
對了，您這一台的office是贈品，而且你也用了，所以要「換貨」會比較好，如果是退貨的話，這樣會很麻煩。
5. 網購3C產品要在大平台比較有保障
你在大平台(Pchome、奇摩、momo)購買，如果要退換貨你不用擔心會有什麼問題，但真的無法如你想像中的那樣，我今天辦退貨，你明天刷退，光是宅配來來回回也要時間啊，總之，遇到問題，解決問題，不要製造更多問題。有問題你就直接跟客服反應，但也要給對方時間處理，你就抓5~10個工作天就對了。
好，以上說明，您的問題說真的，我的直覺是筆電正常但您覺得有問題，怎麼辦？ 那就是該怎麼辦，就怎麼辦。
你如果還沒退，直接送回acer原廠服務中心當場檢測判定這樣最簡單。(你就有證據證明筆電真的新品故障)
後記：
說到這個退貨速度，目前pchome24小時是最強的，奇摩購物中心及MOMO的退貨速度真的要再加油一下。 請參考：網購大平台的退貨速度 (pchome24小時購物最強)
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