歐飛先生

客戶在pchome訂購一台筆電，加購office2019家用版。

我收到筆電後拍照，檢查是全新未拆，開機正常，優化後寄給客戶。

客戶收到後拍了一段影片給我，他說：
關於鍵盤聲音部分，請見影片（方向鍵的右鍵聲音異常），請問這部分是否可退貨，謝謝。
 

歐飛：
我懂您的意思，聲音不一樣，但鍵盤敲下去本來就會有一個聲音，那這樣能不能退貨？很簡單，請直接送回華碩原廠檢測(判定)即可。
 

客戶回報：
稍早前往皇家維修中心確認，為按鍵下方卡榫問題，也有直接試著維修但情況似乎不是太好，ASUS建議直接進行退貨。同時也取得皇家維修中心官方所開的故障異常證明單(附件)。

歐飛：
ok，請直接連絡pchome客服退貨，只退筆電，不退office2019，因為軟體開封了不能退。

再來筆電請一鍵還原，一鍵還原需要1~2小時，如果時間不夠，最少要徹底移除office，因為這有綁定您的微軟帳戶。

pchome的退貨真的比較快，服務也比較好，隔天新的筆電又寄來給我了，我重新筆電優化，但在啟動office時候踢到鐵板了，因為我前天才剛裝，我現在無法線上啟動，怎麼辦？不要緊，請直接打微軟0800改用電話啟動即可。

 

總結一下：

1. 買3C產品請再大平台購買會比較有保障，如果有問題你要退貨也才比較方便。

2. 全新筆電開機正常，使用正常，但有一點點小問題，如何判斷是不是新品故障？本例給您參考，可以直接送回華碩原廠服務中心，當場檢測判定，本例的情況華碩服務中心是當場檢測並開立檢測單，請客戶直接退貨。

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