歐飛先生

格友金晟發冠軍磁磚在「聰明工作 vs 辛苦工作」底下留言：
深有同感
我也是每天有許多問一樣問題的來電或line
也是學歐飛先生寫專文回應
也是一樣回應客戶真正成交只有1%
也發生過客戶的磁磚已經在工廠大貨車上,一個小時後會送到
客戶來電說他母親趁他上班改向朋友買,請我取消
我都是客戶收到磁磚後才需付款
根本沒在收訂金就出貨,能怎麼辦,涼拌,苦笑
歐飛加油喔

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這則留言讓我有感而發特別是這一句「回應客戶真正成交只有1%」，你看看這個比率有多恐佈，平均回了100位只有一位成交，很誇張嗎？是很誇張，但事實上就是如此。

這位格友一看就是內行的，他點破了網路行銷的回覆秘密，回覆客戶最後真正成交可能不到1%。

你看我每天為了回覆網友要花多少時間，但我為什麼沒請人？ 我也明講了，90%的詢問只是詢問，只有不到10%詢問組電腦，但最後成交不到1%，我每天很忙並不是我真的案子多到組不完，拜託一下好不好，我是每天為了要回覆網友及客戶的問題必需要花費大量的時間，因為網友的問題通常會一個接著一個，那請問我要不要回覆？要啊。

為什麼？這就是做生意啊。你無法知道來問的人最後會不會買，所以你只能通通都回覆。

再加上我是寫部落格跟網友的互動其實也很重要，網友對於我的業績沒有幫助，但對於我的人氣很有幫助，為了感謝網友的捧場，我只能拚命回覆。

格友還有提到一點「貨快到了，客戶才取消，又沒有收訂金，等於做白工」

很多時候我們都是被客戶「教會」做生意的，俗稱踢到鐵板，第一次遇到沒經驗，相信這位格友以後就會先收訂金在交貨了。

說到做白工，這一點真的無解，做生意就是這樣，像我每天回覆網友的問題或詢價的問題，99%的回覆我都是在做白工，但沒辦法，只能硬著頭上。

其實做白工沒關係，最氣人的是遇到網友問完後覺得不滿意還「酸人的」或「嗆人的」這種才是真的會讓人氣到內傷。

網友問我，我回覆，我回覆又沒收錢，你酸我幹嘛？你不滿意我的回覆，你不要理我就好了，你嗆我幹嘛？

我白白被嗆，我還要道歉，為何？沒辦法，我是在做生意，以和為貴，和氣生財。

我今天特地寫這一篇，我主要想講做白工。

我回覆問題是不收錢的，所以我每天如果花了四個小時回覆網友及客戶的問題，但最後沒有一筆成交，我就等於做了四個小時的白工。怎麼辦？沒辦法，這就是做生意。

所以我才會有感而發寫這一篇「聰明工作 vs 辛苦工作」。

最後希望網友們能體諒，如果我的回覆速度，回覆品質你不滿意，請高抬貴手，不要理我就好了，不需要酸我或嗆我，你嗆我做什麼呢？

我只是做點小生意混口飯吃，你欺負我做啥？