歐飛先生

有時候我會遇到這樣的客戶，FB私訊或Email來詢價，但我並沒有在24小時之內回覆。

有時候訊息一多，特別是FB私訊常常會因為訊息過多，我就漏回了，等到我發現還沒回時可能已經過3~4天，甚至一個多禮拜了。

這時我回覆客戶：你電腦買了嗎？

客戶回：買了。

其實到這邊還OK，客戶買了就買了。

不過客戶又回了：我有照你的流程來詢問，沒想到你沒回，而且也過了這麼多天了。

說真的，關於這一點那我想多說兩句。

如果客戶真的想跟我買電腦，我沒回，客戶通常會再問一次，如果還是沒回，客戶可能會改用其他的聯絡方式，例如FB私訊沒回，那就用Email再問一次。

為何？因為客戶是真的想跟我買啊，如果真的想要跟我買，我沒回，怎麼辦？當然是要把你call出來啊。

說真的，來問的客戶真的很多，但買的人真的不多。

我這麼說好了，先不管要不要買電腦，100人傳訊息給我，其中詢問要買電腦的可能只有10%，在這10%的人之中，能溝通完成有報價的不到5%，而有報價的5%中，最後真的會買的不到2%，可能連 1%都沒有。

也就是說，我花了大量的時間在回覆網友的訊息，甚至寫專文回覆，但這些人其實都不是跟我買電腦的，那我要不要回？當然要回，這是禮貌。

再來，我回了半天，最後真的下訂單的可能連1%都沒有，聽到這裡你有沒有快暈倒了，你就知道我有多艱難，為了成交一筆訂單，我要先回覆多少人，我才能真的遇到一個真正要跟我買電腦的人。

所以我說，當一個客戶「只傳了一次訊息」，我回覆的比較慢，我不是沒回，我一定會回，但有可能回的比較慢或漏回，然後客戶就跟別人買了，這樣的客戶我也要明講，這不是我的客戶，這只是來詢價而已。

怎麼辦？不怎麼辦。

這就是開店做生意，你以為上門詢價的客戶都會買？ 你太天真了，很多人真的都只是詢個價而已。

那我要怎麼辦？我只能說我就是盡力回覆，這就是做生意，這就是甘苦談。

不用怪任何人，這就是做生意。