歐飛先生

藤大發了一篇求暖文「維修的電腦，汰換零件，用了幾年壞了再檢測，不能收檢測費?」(傳送門)

重點摘要如下：
最近遇到一位大媽，二年多前，送來一台舊電腦，
當時其實是不建議修，因為規格只是雙核心，
但在大媽要求下，藤換新的主機板，電源供應器。

前陣子電腦壞了，送來檢測，
藤做了比對，判斷是主機板壞了，
有告知主機板保固內可以送修，
然後報基本檢測費500元，代送修300元。

大媽聽到價錢，換她心情不美麗了，
怨聲載道說主機板保固內，為何藤還要收檢測費?

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大媽的意思是頂多收代送費，為何要收檢測費？我上次明明在你這邊維修的，主機板也是跟你買的，怎麼故障了還收檢測費？

遇到這種客戶，說真的解釋再多也沒用，人家一口咬定主機板明明是跟你買的，而且還在保內，怎麼會收檢測費？只是檢測一下難道就不能優惠一下嗎？

好，關於這個問題，我想內行的應該都懂，簡單講：賣你主機板，保固是主機板原廠負責，你如果自己送回原廠，原廠不會收費，而店家賣你主機板只是賺幫你安裝的工資，否則當初主機板應該讓客戶自己去買就好，店家只負責安裝，省事。

要如何避免這樣客戶？

大部份的店家會在店內貼一張維修收費標準。

但這樣還是沒用，不是每個人都看的懂中文字。

怎麼辦？

答：很難辦。特別是客戶電腦都已經抱來了。

就算當場跟客戶說：基本檢測費是300元。

有些客戶不會接話，而是說：你就檢測看看嘛，先幫我看一下是什麼問題？

在客戶看來檢測電腦很容易，打開電腦看一看摸一摸，就能知道哪邊故障了，很快的。

原來客戶是以店家檢測的速度算工錢的，檢測的越快，應該越便宜。

所以囉，我現在不做現場檢測，就算客戶親自送來。

但這樣不行，客戶都特地送來了，如果不當場檢測一下，客戶不走。

你們現在知道為何我只做預約維修了吧。我也是一直被客戶「訓練」後，不斷疊代。

要克服以上的問題，就是預約維修，不收沒有預約的維修件，先透過預約來過濾案例，而不是直接讓客戶把電腦送來。

但這樣也會有一個後遺症，就是維修件會大量減少。

維修件大量減少對一般的店家來說當然是壞事了，但對我來說卻是好事。

當然，那是因為我只是一人小店，維修件大量減少，我反而可以把時間專注在電腦組裝，然後把時間用在維修自己賣出去的電腦。

這就是我目前的情況。

好，最後要來回覆一下：

問：維修的電腦，汰換零件，用了幾年壞了再檢測，能不能收檢測費?

答：當然能，檢測費300元是基本，但並不一定是300元要「看情況」。300元通常是指60分鐘以內能檢測出來的案件，但這只是檢測費。

為何藤報價500元，這很正常，送修回來後不用裝嗎？裝上去之後不用測試嗎？所以收500元是很合理的，真的只是一個工錢。

對於檢測費，我通常先了解一下客戶的故障情況，先給客戶初步的建議，然後再給客戶一個檢測費初估，例如300~800元之間。(維修費另計)

我之前做實體店面的客戶時，做白工收不到檢測費的機率真的很高。

但我後來改做網路客戶時，做白工的機率就很低了。

說穿了，就是靠事先網路溝通過濾，而不是當場跟客戶說明，當場說明已經太晚了。

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