歐飛先生

客戶來信詢問：
我是在 2021 年 1 月向您購買電腦。

近兩個月以來，電腦在遊玩不同遊戲時，會不定時出現螢幕突然變黑，如附件影片所示；螢幕變黑後，聲音也會中斷。
發生後僅能重新開機才能恢復。

出現問題的遊戲包含：
《決勝時刻：現代戰爭3》、《逃離鴨科夫》（Escape from Tarkov）及《NGU idle》等。

我已嘗試更換 HDMI 線，但問題仍持續。
最近即使在待機或看影片，也會出現相同狀況。

電腦規格：（2021年1月組裝）
．Intel i7-10700
．塔扇 Scythe匯鐮 SCKTT-2000 虎徹II 
．技嘉 H470 AORUS PRO AX
．美光 DDR4-3200*8G*2條 =16GB
．WD藍標SN550系列 500GB/M.2 PCIe  (C槽系統碟)
．WD藍標SN550系列 1TB/M.2 PCIe    (D槽遊戲碟)
．Seagate 1TB/64MB/7200轉           (E槽資料碟)
．技嘉 GTX1660 SUPER OC 6G
．振華 Leadex III Gold 650W
．酷媽╱N400

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歐飛回覆：
我的理解是，無論是玩遊戲、看影片，甚至待機，都會不定時黑屏，而且只能重開機才會恢復，對吧？

請問黑屏發生的頻率為何?
舉例，開遊戲30分鐘以內就黑屏。

如果平均兩天會遇到一次，那就可以寄來給我處理。

 

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檢測流程如下：

一、先電腦清潔
先做基本清潔。
這台機殼裡不只是灰塵，還有黃黃的焦油。
這通常是抽菸或點香造成。
焦油我沒辦法處理，只能先把內部用空壓機清乾淨。
 

二、測試開機狀況
．開機：正常
．更新BIOS：正常
．檢測HDD：正常
．重灌Win11：正常
．雙烤CPU+GPU（30分鐘）：正常
．開遊戲測試（跑一小時）：正常
．開機YT看影片連續24小時，正常。

連測三天都正常，那現在就很尷尬了。

電腦到底是哪裡有問題？

客戶有說換 HDMI 線，但沒提是否換過螢幕。
但若是螢幕故障，重開機應該也會黑屏才對。
 

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我跟客戶回報一下檢測情況。

▎目前可能性：
1. 系統或驅動問題
因為已重灌，有可能是系統面導致。

2. 硬體偶發不穩
但現階段我測不出來。
→ 類似這種「偶發黑屏」最難抓
→ 不代表沒壞，只是壞得不穩定
（多半就是顯卡老化）

一般我測三天，最多可測七天。
這類問題多半還是得靠「交叉測試」排除法。
但現在電腦都正常啊。


▎建議處理方式：
．A 計劃：先用看看（不換顯卡）
如果您只是文書使用，不玩遊戲，那就先用。
真的壞了 → 拔掉顯卡，改接內顯也能用。

．B計劃：換顯卡（已過保）
您有遊戲需求，建議換新顯卡。
一來遊戲更順
二來可以一次解決「顯卡可能不良」的問題

至於顯卡的等級，這個也可以討論，就是看您的需求及預算。

客戶的預算是2萬元。

原本是 GTX1660S，我建議換 全新 RTX 5060Ti 16G。

另外客戶希望加記憶體 → DDR4-16G → 變 32G

含檢測及重灌，這樣2萬元以內可以解決。

顯卡升級RTX 5060Ti → 遊戲更順
而且能順便排除最大嫌疑（顯卡老化）。

 

總結一下
這台電腦已經四年多，而顯卡雖然曾註冊四年保，但現在已過保。

雖然我測了三天都正常，無法百分百確認是顯卡故障，
但根據症狀，顯卡不穩定的機率最高。

後來把顯卡換新後，客戶實測了一個多禮拜也都正常。

可見本案「不定時黑屏，只能靠重開機恢復」
八成就是顯卡老化、不穩定所造成的。

 

好，本文就到這裡給您參考。

 

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