歐飛先生

有一位老客戶希望我到府交機，因為6年前我也是到府交機，但其實我現在已經很少到府交機了，為什麼？等一下會說。

我在交機前一天問客戶：網路有沒有通？有沒有網路線？ (有)

放電腦的地方有沒有電源線，電源線是要三孔的？ (有)

好，客戶都說有，我出發前還檢查了一下螢幕，其實螢幕是不需要檢查的，但經驗告訴我一定要檢查，最好連鍵鼠組及喇叭都要先測試。

我打開來螢幕一看，天啊，還好我有檢查，這款螢幕有D-SUB、DVI、HDMI三種輸出，但原裝只有附一條D-SUB線，但2017年以後的新款獨立顯卡都不吃D-SUB了，怎麼辦？我自己一條DVI線帶過去，好家在我有檢查，否則等一下到客戶家就尷尬了。

我的計劃很簡單，約好時間準時到達，裝機插電搞定，過程應該不到用30分鐘才對。

你猜猜後來發什麼事？

---------我是讓你猜猜的分隔線---------

我一到現場，電腦桌旁邊有電源，但沒有延長線，這樣不夠，電腦需要有三個電源(主機、螢幕、喇叭)，客戶立刻請家人出去買，但後來發現不用，家裡好像有。

我問網路線呢？(沒有) 怎麼辦？這下真的要出去買了，客戶立刻請家人出去買一條網路線。(我心想，我不是有提醒了嗎？)

OK，我電腦裝好了，客戶網路線買回來了，我插線卻沒辦法上網，為什麼？

客戶拿出一台IP分享器給我，要我設定。

原來客戶家是第四台的網路，他們不會設定，如果是中華的我還可以幫忙設定，但客戶家是第四台的我就沒辦法了，第四台的設定每一家都不一樣。

我跟客戶說：這是第四台的網路，這個要請第四台來設定才行。

客戶回說：第四台有說，如果不會設定再找他們來。

好吧，那我現在電腦可以開機了，都正常，但網路要請第四台來裝，IP分享器到時一併請第四台的人來設定。

這時客戶說，我還有另一台電腦要裝印表機，原來客戶買了一台新的印表機，要我安裝。怎麼辦？

我只好現場裝印表機，直接測試印出來正常。

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我特地寫這個案例，我主要是想講，你要我幫忙安裝印表機或設定網路什麼的，可以，但一定要先講，這樣我才知道要準備什麼，而且才知道要空出多少時間。

本例的客戶要我安裝IP分享器及印表機，事前有先跟我說嗎？ (沒有)

客戶的想法很簡單，你都來了就順便一下，你是專業的，很快啦。

就這樣，我原本預計30分鐘之內可以搞定的事情，弄了一個多小時，這就讓我後面的行程就delay了。

說到這裡你懂了吧？你如果有找過人來家裡修冷氣啦、修電視、修網路啦、你有沒有發現沒有一個人是準時的，為何？沒辦法，不準時很正常，因為現場的「突發狀況」很多。