歐飛先生

客戶在奇摩購物挑了一台筆電(acer Aspire VN7-593G-71D3)，傳了網址給我詢問是否OK。

我看了一下規格：
．Intel Core i7-7700HQ 四核心
．獨顯  GTX-1060 6G DDR5
．記憶體DDR4 8G
．SSD 硬碟M.2 256G
．2.5吋1TB 7200轉
．15.6吋

這個規格很好啊，有SSD+HDD，獨顯還是GTX1060-6G，而且還有原裝8G記憶體，我回覆ok，客戶就訂購了，直接寄來給我優化。

這一台的特色是消費機的外型(非常漂亮，質感非常好)，電競機的規格。

客戶為何會挑這一台？簡單講就是CP值，這一台應該是目前CP值最高的電競機。

你猜猜後來發生什麼事？

▲這一台筆電原裝是win10 1709版，可以線上更新，但最後要更新成1803版時，無論如何就是升不上去，就是會出現如上的錯誤。

▲我就算用win10更新小幫手也一樣，就無法正常讓筆電從1709版升級到1803版。

我聯絡acer工程師詢問，工程師帶著我還原win10(重設此電腦)，但沒用，無法還原(如上圖)

我再聯絡acer工程師詢問，工程師要我找店家處理。

全新的筆電居然無法跑win10重大更新，而且這個win10重大更新還不是我自己去手動更新喔，是win10自已更新，卻一直跳出更新失敗，怎麼會這樣？

而且連「重設此電腦」也不行，這樣就太奇怪了，如果不能跑重設此電腦，這樣客戶改天要筆電還原時怎麼辦？ 只能親自送回acer處理了，這樣不行啊！

客戶連絡奇摩退貨，然後又跟奇摩訂了一台一模一樣的筆電。

你猜猜後來發生什麼事？
 

被你猜對了！

沒錯，第2台也是一樣，筆電開機都正常，一般更新也正常，但就是無法正常更新到win10 1803版，也就是說，這一台就是1709版上不去了。

上一台是acer工程師教我用下指令的方法還原，但還原失敗，這一次我用我自己的方法(這裡)還原，OK，這一次可以筆電還原成功了。

我跟客戶回報這台的情況。

簡單講，這一台的規格，應該說這一台的驅動程式可能跟win10 1803版的重大更新有衝突，所以就是升不上去，但使用上都是正常的，只是無法正常更新到1803版。

客戶最後決定留下，回報使用正常，只是無法更新win10 1803版。

我講這個案例，我的重點是，很多人的舊電腦升級win10重大更新失敗，或是win10還原(重設此電腦)失敗，這種情況其實也是滿常見的，原因不明。

但全新筆電升級win10重大更新失敗這種事情，我還真的是第一次遇到，提供給各位參考。

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