歐飛先生

網友oldman0083寫了一篇「下次的CASE一定給你」，讓我很有共鳴。當客戶說：「下次的CASE一定給你」時，我該當真嗎？

文章大意如下：
一位別人介紹的客戶，一台公司的主機無法開機沒有備份，要求先幫他把資料救出來，主機再修修看，先處理好後再給錢。

我說：「救資料很貴你知道嗎？」 人客裝傻的說：「很簡單，就是COPY嘛。」
我回：「那你自己就可以弄或是找別人弄。」人客說：「朋友介紹說你很便宜。」

你馬的，那個渾蛋說的，乾脆說不用錢還包更換新零件包你好。當場叫他找別人，偶沒空。

人客說：「不要這樣，下一次公司有CASE一定找你弄。」

謝謝，沒興趣，掛他電話剛剛好而已，騙騙別人還可以，碰上偶們這種不靠這維生的，你是找人打臉，真是的...

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上文的亮點一在於：「 朋友介紹說你很便宜。」害我當場笑出來，哈哈哈。

亮點二在於「下一次公司有CASE一定找你。」這我就笑不出來了，這種場面話，我以前也常聽到。

我也來講講我自己的例子，主題一樣是「下次有case再找你」或「下次會幫你介紹」。

故事開始：

有一次接到一個某房仲加盟店老闆的電話，店裡網路不通了，請我過去看一下。這家店我之前有去過，當時是去設定一下無線寬頻分享器，有收個幾百元工錢。

接到電話，我也不廢話，直接到店裡查一下，不到五分鐘就找出問題了，原來是店裡的員工自己去亂拔無線寬頻分享器的網路線，而且拔到分享器網路孔上的「鐵片」都被扯到變形了，很明顯這是人為因素，把網路線插到正確的孔上，網路就通了。

因為很快就搞定了，所以我開了張600元含稅的發票附回郵給會計。（當時老闆不在）

過了不久，我接到一位自稱是「店長」的電話，他說：「我們店裡有電腦的問題都找你，你來服務一下，一定要收錢嗎？」我不認識這位店長，但我還是跟他解釋整件事的來龍去脈，我說：「這是你們員工出包造成的故障，我去排除故障收600元工錢，很合理啊。」

店長不為所動，他說：「你服務好一點，以後我們會幫你介紹啊，而且我們店裡有電腦問題都是找你不是嗎？」他接著又繼續說一些什麼服務啦，什麼我們房仲都是常常要做一些免費的服務啦等等等。我聽不下去，但我還是耐著性子等他說完。

好不容易他說完了，我還是堅持這筆工錢一定要收。店長變臉了，他說：「你的意思是以後我們ｘｘ連鎖店的生意，你都不想做了嗎？」

聽到這裡我也火了，但我忍耐，我說：「這件事，是ｘ先生（老闆）找我去的，如果你覺得這筆工錢有問題，麻煩請ｘ先生回我一個電話，謝謝。」

後來老闆有回我電話嗎？（沒）這筆工錢有付嗎？（有）

我故事講完了。

這家店其實沒有跟我買過電腦，他們只是有網路問題的時候才會找我去。我每次去都是跟店老闆接洽，怎麼會突然冒出一位「店長」跟我講這些543，其實我也不知道，但這事讓我印象非常深刻。

只能說：一、客戶選我，我也要填選客戶。二、服務有價，但總是有人會認為你怎麼連「服務一下」都要收錢。如何克服？你必需先報價。很多時候，我都還沒去咧，我怎麼知道要收多少錢？但沒辦法，要先初估一個價格區間，讓客戶知道我去一趟最低收費是多少。（這對雙方都好，只是菜鳥通常不太好意思先報價）

早期，特別是剛開店的前２～３年，我都非常客氣，常常在做「免費服務」總是覺得我應該先把服務做好（做口碑），這樣以後客戶才會找我，以後才有可能幫我介紹。（甘伍科零？）

事實上是什麼？當客戶習慣了免費服務之後，下次要收錢時人家就不開心了。回說：「怎麼連服務一下都要收錢。」

怪誰？不能完全怪客戶，四六開，雙方都有問題。
如何克服？「事前」要講清楚。（臉皮要厚一點）