網友在 宅配遲到，客訴有用嗎 中留言：
或許先把勾選框改成----- 「白天」 / 「下午」或隔天上午。
這問題出在制度設計上，廠商為了節省人力成本，所以超量配貨，加上各種不確定因素導致的送貨延遲。
解法有幾種，
一、就是不要一開始給定一個限制時間範圍，消費者就傻乖等。
二、增加人力和增設儲藏點減輕運送壓力，
三、也是他們已經在做的，拉高價格減少貨單，同時合約中明定責任推卸，這樣既可以賺更多又不用擔心客訴， ok der!
這位網友的意見，我能理解，但他說的這些解法，也無法100%的解決問題，為何？宅配就是這樣，重點不是準時，而是讓包裹平安送達。
但包裹一定能平安送達嗎？ 其實也不一定，但這點無解，有在做生意的就知道了，哪有什麼100%掛保証的事情。
正常情況下，宅配都是今天寄，明天到，理論上是這樣的，除非送錯地方，例如明明要寄到台北，結果寄到高雄了，這種肯定會再晚一天。
至於指定到貨時段，早上或下午，這個是一個參考，很多人會誤以為指定了之後就是一定要在指定時段送達，並不是這樣的。
有些收件人會說：你無法在指定時段(例如下午1點前)送修，你應該要打電話通知啊。
反正只要沒有在指定日期/時段送達，收件人就會很火大，這個可以理解，但是，這個無法避免。
無論你是找哪一家的宅配，都有一個比例的貨品會遲到，為何會遲到原因有很多，貨量、人力、當天交通、天氣、甚至收件人是否在家，總之會有各種不確定因素。
我今天特地寫這一篇，我主要想說的是，如果您寄宅配，一定要讓宅配保証一定在指定日期/時段送達，否則就要客訴如何如何(罰則)。
如果你在寄件前先提這樣的要求，那這下好了，肯定沒有一家宅配願意收你的包裏。
這本來就不存在100%準時，這又不是高鐵，就算是高鐵也會誤點，更何況這是宅配。
大家多將心比心吧。
包裹能夠平安送達不要出包最重要，至於是否能夠在指定時段送達，這只是一個參考，而不是保証。(每一家宅配都這樣)
網友補充：
宅配司機一天至少要送一百多個點的包裹，每個點的移動時間加上按電鈴等候、找包裹、簽收、收代收款、依客戶要求放在定點，最後上車離開，少說也要5分鐘，送完100件，基本就花了8.3小時，你以為宅配司機就送包裹而已嗎？
中間可能會遇一堆鳥事，例如…「我回來了，可以馬上送過來嗎？」、「你可以等我10分鐘嗎？我馬上趕回去」、「包裹內容物不是我要的，你可以把錢還我嗎？」、「裡面是什麼東西，我沒買啊！」…等等，最後送完貨，就得開始收貨，一天工近12小時，一直勞動中，沒休息，沒吃午餐是常事，晚餐大約都在8-9點才吃，一堆人常抱怨宅配為何不能改善遲到，但收件人有想改變你認為花錢是大爺的心態嗎？
常有人對宅配司機回應「你就不能等我10分鐘嗎？」、「我剛去洗個澡，你剛好到，現在不能送過來嗎？」、「你們送過來，我就要在家嗎？不能前一個小時傳個簡訊跟我講嗎？」......
如果你是宅配司機排在最後送的那件包裹，你看到前面收件人在拖時間，你會怎麼想，宅配司機真的也想把車上的貨送完，但天總是不從人願啊！
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