網友留言：
本周第一次在 Momo 買 Asus 的筆電（過去都用 HP、聯想，每 3～4 年固定換新）。
昨天到貨後，我照慣例先插電，開機、選語系。
結果要登入微軟帳號時（Win11 似乎一定要先登？）
螢幕背光突然消失、鍵盤和滑鼠整個失效（有錄影）。
過一下又跳出「更新」，然後就整個黑屏，再也無法開機 ><”
封箱前鍵盤還突然自己亮，但螢幕依舊黑、不能開機。
之前網購筆電都沒遇過這種情況，我一直都照歐大 blog 的開機流程，非常順（這點真的服）。
第一次在 Momo 買 Asus 筆電，一開機就遇到故障，只好當天直接按退貨。
不開箱怎麼知道有沒有問題？
應該會退錢給我吧？真的快哭了。
歐飛回覆：
第一次開機 一定要插電，你有插電嗎？
如果沒插電，確實有可能遇到你說的這種情況：
開到一半突然斷電，然後系統卡死。
網友：
有插電，買過幾台筆電都是自己設定，一定會先充電。
錄影回放也確認是插著電源沒錯。
反倒是封箱時（已拔電源）鍵盤突然自己亮；
插著電源時反而不能控制背光，但螢幕依舊黑屏、完全無法開機。
（我有上網查 Asus 背光鍵盤怎麼開關）
歐飛：
既然有插電，然後連最基本的「開關機」都出問題，
那真的就是 直接退貨 了。
網友退貨後回報：
更新一下 Momo 網購 Asus 筆電退貨結果：
．11/15 送達，開封、更新一半黑屏無法開機（有插電，錄影）
．11/15 當天按退貨，留言告知可提供影片
．11/16 封箱前再次錄影，確認依舊無法開機、附件完整、外觀無傷
．11/18 物流回收，顯示檢驗中
．11/26 等一週後，致電客服詢問狀況
．11/27 客服通知「退貨成功」
．11/30 刷退入帳
我自己爬了很多「退貨刁難、整新費」的文章，檢驗期間也很忐忑。
但因為有錄影能證明是「故障」不是「主觀試用」，底氣比較足。
整個流程 Momo 都沒要求我上傳影片，但我都有備份。
七天檢驗期後我用禮貌的方式詢問客服（不用嗆），隔天就收到退貨成功通知。
當然，退貨後就失去當初搶到的 1500 元 mo 幣，本來還想買軌跡球 QQ
以前在 PChome 網購兩台筆電都沒問題，這次第一次參加 Momo 雙十一就買到「機王」。
退貨流程其實沒網路說的那麼多糾纏，只要照流程來就好。
唯一的問題是：刷卡帳單早就來了，等於先付了一次「故障筆電」的錢。
最後還是有陰影：
還要買 Asus 嗎？電商供貨品質都一樣嗎？要換平台嗎？
感謝網友的退貨分享，我來講講一些我的看法。
一、網購最好選大平台：MOMO、PChome
如果是蝦皮，也要選有掛「商城」的店家。
在大平台買，遇到問題退貨比較順，否則會扯不完。
二、全新筆電「無法正常開機」＝退貨沒什麼好說的
本例我本來會懷疑是不是沒插電，
但網友明確說：
．有插電
．有看到語系畫面
．更新途中黑屏
．從此無法開機
其實 Win11 更新時黑屏是正常的（只是黑屏，而不是沒電）。
不過中途如果緊張亂按、強制關機、長按電源，也可能會讓系統直接卡死。
如果是更新因亂按卡死，重點就是，等待，舉例，開機後，等5~10分鐘。
我沒在開玩笑，真的就是等5~10分鐘，因為現在正在「系統更新」。
但我沒看到實機，也不能斷定一定是更新卡死，還是新品故障。
反正現在已經順利退貨，那就這樣，OK，不糾結。
三、我的經驗：筆電新品故障機率低於 1%
只要是新品未拆：新品故障(無法使用)，新品暇疵的比例，我印象中不超過5台。
但是如果是「新品已拆」那就不好說了，我覺得非常雷。
如果你看到「整新品」、「拆封品」、「良品」、「福利品」、「工程式拆裝」這些字，
那風險就是使用者自行吸收。
四、開箱請「全程錄影」：對雙方都有保障
如果是「新品無法開機」，有沒有錄影其實不太影響退貨；
但如果是「瑕疵」、「缺配件」、「外觀問題」：有錄影就有證據。
而且：
．商品到貨要盡快驗貨，不要拖。
．遇到宅配撞傷要即刻反應
．過鑑賞期後再提，真的會變麻煩
五、用禮貌的方式詢問客服，不要一張口就「我要客訴」
網友說得很好：
七天檢驗期後，他是用「禮貌的方式」詢問客服（不用嗆）。
這點真的要給讚，不用嗆，你不要開口閉口「我要客訴」、「找消保官」、「上網爆料」之類的。
拜託，先冷靜。你只要一開始就是在大平台買，
照流程走、照規矩來，該退的一定會退、該換的一定會換。
但可能有些不小小如意的地方，例如網友說的：
刷卡帳單早就來了，等於先付了一次「故障筆電」的錢。
這個沒辦法，每家電商流程都一樣，一定是先付款、再退款。
總之，遇到問題就解決問題，
不要急，不要硬碰硬，流程一步一步走，事情都能處理。
但我還是要強調一次（很重要所以再講）：
今天網友是跟 Momo 買，是大平台。
如果不是？那你在看看，
後面可能真的會一地雞毛、扯不完。
六、踢到鐵板後有陰影，怎麼辦？
網友問：還要買 Asus 嗎？電商供貨品質都一樣嗎？要換平台嗎？
很正常，踢到一次鐵板，心裡一定會怕。
那怎麼辦？
會擔心就換，不需要為難自己。
可能你真的就是跟 Asus或momo八字不合吧。
最後總結一句話：
不貪小便宜 + 大平台買 + 開箱全程錄影
這就是網購筆電最需要注意的三件事。
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