歐飛先生

我昨天寫了一篇維修文，無法開機，intel SSD故障，原廠要我自行更新SSD韌體試試看，我把我的實測過程寫出來。我最後講到，更新SSD韌體對一般使用者來說，真的太難了。

網友A留言：
感覺像產品有問題，卻要顧客自行維修。

網友B留言：
要用戶自行更新韌體時，不幸電力中斷......折騰顧客。

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以上兩位網友的意思我懂，產品有問題，應該由原廠來處理，而不是叫客戶自行處理。

但我的看法是這樣的，有問題，如果客戶能自行處理，我覺得客戶可以「試著」處理，但如果真的覺得有困難，客戶也不需要勉強，就是明講，我沒辦法，我要寄回去給你處理即可。

其實我後來還有一小段我沒寫到，我更新SSD韌體後還是有問題，原廠要我把錯誤的檔案輸出，然後寄回去，讓原廠來判斷。

我跟原廠說：我已經確定SSD有問題了，SSD也重新格式化了，為了這個我昨天已經弄了一整天了，你現在又要我去把系統重灌後再檢測，然後再把檢測檔案輸出傳給你，然後呢？然後還不是要把SSD寄給你，還不如我現在直接寄給你，讓你來檢測。

原廠同意了我的說法，後來就出報修單給我了。

以上的過程真的花了我很多時間，但我並不會去怪原廠什麼，為何？

面對問題，解決問題，而不是抱怨問題。

大品牌的服務不可能讓客戶100%滿意，但95%滿意是一定要的，個別5%不滿意那就算了，為何？就算上帝本人來服務你，你一樣會不滿意，更何況原廠又不是上帝。

總是會有小部份的客戶，只要一遇到故障就立刻上網「大呼小叫」寫抱怨文，然後呢？ 然後原廠不處理嗎？只要是大品牌的原廠都是會處理的，只是處理的過程你覺得不滿意，是的，這種情況我也遇過。

所以我一直在強調，選購3C產品時，盡量要買你聽過的大品牌？

為何？ 根據經驗，越大的品牌服務越好，比較不容易遇到一些鳥事。

只要是大品牌，至少可以保証95%的售後服務是OK的。

而那些極少數澳洲來的客人，大品牌也不case你，這一點我就不展開了，你自己想。