Intel SSD故障送修要送哪裡?

簡單講:你跟誰買就送回哪裡。不過這樣會有代送費,而且時間也比較不好掌握,如果您自己送Intel就不用代送費,Intel保內有免費來回收送。(要寄到馬來西亞)

以下以Intel 600P 128G M.2 SSD保內送修為例。

600p
一、先到官網查詢是否還在保內
→傳送門:適用於 Intel® 固態硬碟與模組 (RMA) 的保固資訊門

先確定是否還在保固,這一顆600P是五年保。
輸入SN就可以查詢了。(網頁右上角可以選擇語系)


二、直接打電話到intel報修
intel客戶支援中心:0800-455168  (週一~週五 上午9點~下午5點)
(語音選單依序是1→2→1→2)

直接在官網報修也可以,但難度真的非常高,我建議您直接打電話比較快。
在電話中請提供:大名、手機、Email及要報修什麼。
客服會幫你產生一個報修單號,接下來就是要跑一下報修流程了。

 

三、客服會寄一個報修Email到你的信箱,請填寫後直接回覆

內容如下:
1,產品型號及三組序號(必須,已提交的請再核對一下)
型號:

ISN: 
SA: 
MODEL: 

2,聯繫地址及電話(必須)
聯系人(英文拼寫):

地址(英文拼寫)  請參考郵局的地址中翻英
電話:
郵遞區號:

3,故障表現及測試故障的步驟

4,軟件及硬體設定(非必填):
主機板:
BIOS版本:
電源:
記憶體:
顯卡:
作業系統:

600p
我要補充一下,產品貼紙可能正面及反面都有,我當初一直找不到SA,原來是在反面。
 

四、客服會再給你一個Email,然後你就可以連絡聯邦快遞來收。
重點是會有兩個附檔:
(1) 商業發票,印一式三份 (這三張發票都要簽名)
(2) 快遞單,印前三頁 (也就是有三張快速單)
以上兩個文件都是全英文的,但你不用緊張,服務人員都幫你打好了,你只要印出來即可。(二個檔案總共印6張)

問題來了,萬一你沒有印表機呢?
總之,你一定要能印出來上面這六張文件,否則你無法送修。

補充:這個有附檔送修文件的Email通常是您申請送修的隔天才會收到。

 

五、連絡FedEx來收,電話:0800-075-075
請直接告知送修intel的件以及提單號碼 (TRK# 旁邊的12位數字)

您要拿三個東西給快遞員
1) 送修的產品 (請打包好,上面要註明本次的送修單號)
2) 三張FedEx快遞單 
3) 三張商業發票

請注意:三張快遞單及發票不用打包,就是直接交給快遞員。


fedEX  
我1/2下午4點連絡FedEX,當晚6點就來收走了,1/8早上就收到intel返修的SSD(直接換新),用一個很大的紙盒裝。
理論上送修通常要1~2個禮拜,特別是寄到國外,通常會更久。
不過我這一次送修,我猜是因為故障情況很明顯,而且剛好有現貨,所以一個禮拜就搞定了。

 
我的建議:
以上的送修流程,看起來好像不難,但實際上跑下來還是要花你不少時間,所以最簡單的作法就是:你東西跟誰買,你就送回哪裡。^_^

 

問:裝箱是使用自己的箱子,還是到時快遞來的時後會附呢???
答:你要先自己先打包好,快遞來只是收件而已。
 

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  • 烈日之心
  • 我這型號修了三次 INTEL直接退款 用西聯
  • 通常是停產了,沒辦法修那種才有可能退款。

    這個型號明明還有,為何會連修三次,搞到要退款,這一點我很好奇耶

    歐飛 於 2018/01/09 23:28 回覆

  • 阿丙
  • 西聯?是西數(Western Digital)嗎?

    另外,工業跟彩盒都可以走官方RMA嗎?
  • 工業跟彩盒都可以走官方RMA嗎?

    對。坦白說,買彩盒版其實也沒有什麼差別,因為....都是一樣RMA到馬來西亞。

    歐飛 於 2018/01/09 23:29 回覆

  • view850
  • 西聯是指西聯匯款,我比較好奇的是烈日之心大大說送修Intel 600P 128G,Intel竟會直接退款,而不是換新品或良品,不知道Intel實際是退多少錢?
  • +1

    歐飛 於 2018/01/09 23:29 回覆

  • 阿丙
  • 好像因為要出新的660P跟更高階的760P(皆為3D TLC)吧,所以慢慢停產600P似乎也不是沒有可能?
  • 烈日之心
  • 3次都是使用正常,過沒多久主板找不到硬碟,我跟原廠說我要換SATAT產品 INTEL直接退 69美金
  • 感謝補充

    歐飛 於 2018/01/13 20:20 回覆

  • view850
  • 哇!那Intel還蠻阿殺力的,而且退款金額也很合理,看來Intel的售後服務確實不錯,不過產品的品質似乎沒有以前那麼好了,謝謝烈日之心大大的回報!
  • 烈日之心
  • 其實INTEL怕我們這邊手續費的問題多匯50美金 所以是69+50美金
  • Ken
  • 以前報修過一次,安全起見都以英文填寫,地址用郵局做中翻英
    來收件的快遞有兩人,都會中文所以不用擔心
    不便的地方是人要在家,我記得是下午來取件
  • sakork95tp
  • 請問一下 如果CPU出現故障但已經過保固 還有辦法送修嗎...
  • DungYi Lin
  • 過保固要錢(修理費)

    #9 sakork95tp
  • yuffie0408
  • 我把資料填了回e-mail給intel但是沒有收到有發票跟快遞單的回信一一.....
  • 直接打0800去詢問

    歐飛 於 2018/04/04 11:01 回覆

  • Ray Lin
  • 這個送修其實聯絡蠻花時間的。
    我補充一下,連絡過intel客服後,會收到第一封mail,回覆詳細的資料包括收件人、ISA、MODEL等。
    會再收到第二封mail
    標題是 保固案例編號: XXXXXXXX - 案例確認 -標準保固更換 (SWR)
    這時還不會收到上面說的快遞單及商業發票PDF,要再等幾個小時
    就會收到第三封mail,裡面才有必要的快遞單跟商業發票PDF。

    另外外島FEDEX不收,雖然INTEL客服說都是由他們付費,但FEDEX還是不收,只能自己寄到他們貨運站。
  • 感謝補充

    歐飛 於 2018/08/20 16:03 回覆

  • Ray Lin
  • 再補充一點,送修返回台灣進關時,還有一個進口報關的委任書要寫給FEDEX。
    總之這過程應該超過那一顆SSD(120G)的價值了。這次寄回外島FEDEX就不跟我收費了。
  • sunway
  • 照您的步驟 完美得讓intel與FEDEX 收貨 感謝版主
  • 不客氣

    歐飛 於 2019/01/29 23:17 回覆

  • 鄭筱玉
  • 謝謝分享
    600P是不是很會壞啊
    我保固內又要換第四顆了好想哭哦...........
  • 您的壞是指什麼?
    我舉例,bios抓不到ssd嗎? 還是藍屏? 還是什麼問題?

    歐飛 於 2019/03/06 18:15 回覆

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