公司客戶

這麼多年做下來,我有一個心得:公司客戶要少接,盡量不要接。

理由:錢少、事多、請款不易。

特別是這個請款不易最讓人心情down到谷底。

一、錢少
公司客戶一定會先詢價、比價、議價、殺價,只是一台2萬左右的電腦已而居然也可以比成這樣,我通常是直接放棄。

二、事多
無論是電腦到府安裝或故障維修,公司客戶都會非常急,反正就是很急,你最好立刻來處理,而且還要立刻處理好,否則客戶會生氣的大叫「我沒辦法工作啊!」

三、請款不易
請款前要先附上:報價單、請款單、簽收單、發票、回郵。「錢呢?」沒有。「老闆沒交待喔」、「我們公司有請款流程」。

一般公司的請款流程是這樣的,假設你7月1日到府安裝電腦,請款流程是隔月的8月5日統一放款,票期是8月底。然後公司還會覺得已經給你方便了,我開當月的票給你耶。

我還遇過公司客戶叫修,我到府維修完成後,小姐叫我要開發票附回郵,公司月底會統一放款。(我當場冏掉,只是630元含稅的維修費,有必要跑什麼請款流程嗎?) 

你以為以上這些就叫請款不易嗎?才怪,以上這些只是公司客戶的基本款。

進階款是這樣的,你打電話詢問何時放款,小姐回一句「老闆不在」、「老闆沒交待」,有些還會直接回:「我不知道。」你不要以為我在開玩笑,像這一種公司客戶真的不少。

我再舉一個最近遇到的例子,我問:「二個禮拜前交機的電腦可以請款了嗎?」老闆回:「我支票已經開好了啊,你可以過來拿。」

我出發前先打個電話詢問,小姐回:「我不知道支票放哪裡。」天啊,你們公司的支票你不知道放哪裡,你不會去問嗎?難不成要我去你們公司找支票嗎?

這就是公司客戶,錢少、事多、請款不易。

一般的客戶比較沒有這種問題,一手交錢一手交貨,銀貨二訖。


所以囉,如果是公司客戶來電詢價,我通常都會先了解一下對方是不是老闆或有決定權的人。如果不是,連談都不用談,我會直接放棄。

為何?除了錢少、事多、請款不易之外,公司客戶還有一個習慣,喜歡到處搜集報價單。

我以前剛出來開店時不懂,人家要我報價,我還很開心的報價,然後呢?報價單寄出後,我等到地老天荒海枯石爛也等不到下訂單的電話。

 

結論:公司客戶我盡量敬而遠之,以免心情down到谷底。

 

 

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