之前寫了一篇「對網友仁慈,是對自己殘忍」得到大家熱烈的回響,網友們熱心提供自身的經驗交流,真的非常受用。這些建議真的超棒,我整理在這裡。

在該篇文章中我有兩個罩門:

一、服務熟客親戚朋友,不好意思收錢。

二、網友私訊詢問技術問題,不好意思拒絕。

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網友們的建議整理如下:

一、開店就是要賺錢,不然你何必開呢?
歐飛:一語驚醒夢中人。我怎麼一直沒想到,不,我有想到,我只是不好意思開口。(我自己掌嘴)

只會掃地的MIS:開店就要花錢,歐大在賣「專業」就是要收錢,而且現在電腦維修就只能賺些小錢。


二、回饋或補償動作要明確讓客戶知道。
(超中肯的建議)
呆呆:雖然不需要每次都收到夠,但回饋或補償動作要明確讓客戶知道。
舉例:本次維修費用是1000元,但我只收600元。
舉例:本次檢測費用是300元,但你是老客戶,本次優待。

阿丙:熟客可以給予優惠,明確讓對方知道服務是有其價值的。

歐飛:免費的服務人家一習慣了,還以為這本來就應該是免費的。
 

三、對於網友沒完沒了的詢問,如何處理?
藤大:你一旦回應了,沒完沒了。如果你覺得是在浪費時間或是超出基本範圍,就不要去回應,請他「問」或「找」賣他電腦的店家處理。


四、做死活該,收錢不應該?
網友1號:常常幫客戶10分鐘解決問題後,開發票過去收錢就會被虧說,啊~這樣也要收錢啊。

呆呆:可判定此人為奧客非良民也,以後不做也罷。小錢都不花了,你還指望他以後大錢給你賺嗎?

 
五、臉皮要夠厚
oldman:看三分鐘之後就要開口詢問「要不要修了」(意思就是我要收錢)


好,總結以上五點,感謝網友們的熱心分享。

其實我現在已經比剛開店那時好太多了,只是哦,我的進步速度跟上面的網友們比較起來,我真的還是太嫩。

原來這就叫「術業有專攻」,我一直忽略了「收錢」也是一項專業,做生意圖啥?還不就是圖這個。

 

【後記】

網友jamesten6310:建議遇到這種事,直接採用傳統作法,就跟師公到家裏看風水一樣,需請他包個紅包,包多少隨他,球就回到他的身上。

歐飛:這一招太搞笑了,不過好像也是一招啦。

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