歐飛先生

客戶來信詢問：
我目前遇到的狀況如下：
只要使用有線網路(插網路線)就會「不定時」藍屏，有時候開機沒多久就會，有時候瀏覽網站一下子才會，每天都會遇到。

藍屏的過程沒有錄下來，不過我有記下錯誤碼是BUGCODE_NDIS_DRIVER，過程大概是開機看到桌面後，通常一到三分鐘內就會藍屏，偶爾會撐到五分鐘，如果開啟裝置管理員或瀏覽器可能會立刻藍屏。

但如果不插網路線連WIFI就正常，但速度會比較慢。

這是不是我的網卡有問題?

如果是要直接寄給您處理，需要連顯卡一起寄嗎？要寄到哪裡？

電腦規格：(2021年9月組裝)
．Intel i7-11700
．Scythe匯鐮 SCKTT-2000 虎徹II旋風版
．技嘉 B560 AORUS PRO AX (Intel 2.5G/ax+BT5.1)
．美光 DDR4-3200-8G*2條= 16GB
．WD藍標SN550系列500GB/M.2 PCIe   (C槽系統碟)
．Seagate 2TB/256MB/7200轉           (D槽資料碟)
．振華 Leadex GoldⅢ 750W 80+金牌 (全模組)
．酷媽╱N400 
．Win10家用彩盒版 (正版)可換電腦重灌
 

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歐飛回覆：
您的「不定時」藍屏問題，我的經驗跟有線網卡的關係應該不大。

因為你現在是每天開機都會遇到不定時藍屏的問題，請寄給我處理。

如果你後來有自行加裝顯卡，請一起寄給我處理。

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好，客戶是自行送過來的，還多了一個intel ARC A750的顯卡紙盒。

我打開電腦一看，顯卡並沒有插在電腦中，而且2TB HDD也被拔掉了。

我問客戶這是什麼情況。

客戶回：
有時候我玩一些遊戲會用到，玩完後為了省電就會把顯卡拆下來。

另外，顯卡的問題是如果BIOS版本是F9，可以順利開機，但因為那張顯卡需要開啟Native ASPM才能避免閒置時的耗電量太高，F9沒辦法開啟這個功能，需要F11以上的版本，而使用這些版本會導致有裝顯卡時，開機的時候會卡在splash screen，連BIOS都進不去。

2TB HDD是寄出前拆下來的。

歐飛：
一、送修最好是整台送修，例如你的藍屏可能是HDD壞軌造成的。
請參考：電腦故障，請整台送修！而不是只寄單一零組件。

二、顯卡不要反覆拆拆裝裝，這樣電腦及顯卡都比較容易故障。

三、不存在為了省電，所以特地拔下顯卡的情況，那你還不如每次不用電腦時都直接關機，還比較省電。

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好，以下是檢測過程：

電腦很髒，先電腦清潔，然後更新主機板BIOS。

因為系統客戶有重灌了，為了檢測，我又重灌了一次WIN11 家用版，更新驅動，線上更新都正常，並沒有遇到客戶所說的插有線網路會藍屏的情況。

燒機也都正常。

然後我發現WIN11系統並沒有啟動，我問客戶他之前是安裝什麼版本系統?

客戶回：我不確定重灌的是什麼版本，我是到這裡(官網)下載的。

歐飛：簡單講，客戶重灌時並不是重灌家用版，所以系統才沒有正常啟動，總之，客戶的重灌是有問題的。 

我後來用客戶的WIN10家用版序號，啟動WIN11 家用版，OK。

然後又把客戶的 ARC A750安裝及測試也OK。

總之，在我這邊連續上網三天三夜都正常，插顯卡也正常。

所以不存在客戶一開始說的，插有線網路會不定時藍屏，或插獨顯無法開機的問題。

▲到裝置管理員中看也正常

連測三天正常，並沒有遇到客戶說的插「有線網路」上網就會藍屏的問題。

插了顯卡也沒有遇到客戶所說開機沒畫面的問題。

我問客戶的網路環境為何?

客戶：如果你測試沒問題的話，有可能是我的宿舍的網路設備的原因嗎？
因為藍屏是在更新了網卡驅動並搬到新宿舍後才出現。
宿舍的其他人都沒有問題，只有我遇到，這有點奇怪。

注意：藍屏是在更新了網卡驅動並搬到新宿舍後才出現。
↑這一點客戶一開始並沒有說，而且客戶很明顯連他買的正版是什麼他都不清楚，我猜客戶可能也不太會重灌，說不定是哪裡沒灌好。

我建議客戶：
如果電腦在你的房間插有線網路又藍屏，請交叉測試。
例如把電腦搬到宿舍其他房間，試試看，就插5分鐘上網看看，這樣就能知道是不是你的網路的問題。

好，我先返修，請客戶交叉測試一下情況。

客戶回報：
一、在家裡測試插有線網路沒有問題(不會藍屏)，不確定宿舍的狀況。

二、我現在的問題是，我開機如果插著有線滑鼠及鍵盤，會卡在logo畫面不動，無法正常開機。
但我發現如果在插滑鼠和鍵盤的情況下，再插一個外接硬碟(用USB連接)，就會一切正常，就能正常開機，這是為什麼?
 

歐飛：你交叉測試一下，換不同的鍵盤及滑鼠。

客戶回報：
交叉測試結果：
耳機、WiFi天線、插的位置完全不影響；
只插滑鼠無法開機；
只插鍵盤無法開機；
同時插鍵盤和滑鼠無法開機；
只插外接硬碟可以開機；
同時插外接硬碟和滑鼠可以開機；
同時插外接硬碟和鍵盤可以開機；
同時插外接硬碟、鍵盤和滑鼠可以開機。
此外，一旦進入無法開機的狀態，按電源強制重新開機後，即使除了滑鼠或鍵盤外還插了外接硬碟也無法開機，必須只有插外接硬碟或什麼都沒插才能再次開機。

歐飛：
在我這邊，我測了三天，換了三張桌子，也就是說，我換了三組不同的螢幕、鍵盤、滑鼠開機都正常，並沒有遇到你說的情況。

但為什麼你帶回去就有問題，例如開機沒畫面。

而且你還換了兩組鍵鼠，可見，問題不在鍵鼠。

可能是其他，例如螢幕(說來真玄，但你有其他的螢幕可以替換嗎)

還有，無關的東西都先不要插，例如行動硬碟什麼的。

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好，本文先到這裡，這一台很玄。

電腦在客戶手上就有問題，要嘛插有線網路藍屏，要嘛開機沒畫面，要嘛插鍵鼠直接卡在logo畫面，但加插一個USB行動硬碟就能正常開機。

我真的看不懂為何會這樣，但在我這邊都正常啊~~

 

 

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