網友在 請問筆電全新未拆，瑕疵的機率高嗎? 壞掉機率高嗎? 中留言：
我個人的經驗是全新未拆的ASUS新機，拆開開機後鍵盤完全無作用，送回購買處，老闆親自幫我以新品不良的原因退回盤商，沒多久就換一台全新全新未拆的新機回來，還送我一條全新的64GB的隨身碟讓我消消氣......
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你的情況雖然最後是有換一台全新機，但請注意並沒有直接換新啊！
而大部份的消費者如果遇到你這種情況，應該是會要店家當場換新，而不是退回盤商，「沒多久」再換一台。
正常情況下在實體店選購，通常會現場開機驗收，如果當場有遇到問題，那就是直接換一台，這個肯定不囉說。
但如果你拿回家後，例如發現鍵盤無作用，故障情況非常明顯，那店家會怎麼處理？ 店家通常就是會退回盤商或原廠換新，也就是說你明明是買一台全新機，但故障了卻沒有直接換新。
我特地寫這一篇文，我主要想說的是，本文的網友買到一台第一次開機就故障的筆電，然後呢？ 然後居然沒有當場直接換新，為何？因為這是實體店。
但全新品故障如果沒有立即換新，一般的消費者是無法接受的，這就是爭議點。
為了避免這種情況，所以實體店才會要「當場開機驗收」，就是擔心萬一你拿回家後發現問題，這就尷尬了。
如果網購，像本文這種情況會怎麼處理？ 就是退回店家，店家檢測確實故障，所以肯定會再寄一台全新機，但這個過程最少要1~2個禮拜，請注意這一點。
本文是一個非常好的案例， 你以為買到全新未拆的故障機就是當場換新嗎？ 不一定喔。
簡單講，全新筆電有問題店家一定會處理，但並不是你想像中的「立刻直接換新」，而是看情況。
例如，本例明明是全新未拆的故障機，但你看看後續是怎麼處理的？ 並沒有當場換新，店家是退回盤商判定。
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