現在回想起來，這台電腦維修我犯了很多錯誤，不過如果把時間倒轉，我能避免掉這些錯誤嗎？坦白說，我可能還是避不掉。
這台電腦維修的故事有點長。不是我故意要寫這麼長，而是維修過程就是這麼長。這是一個「雷到爆」的故事，雷到客戶，也雷到我。
不過本篇維修文你一定會有興趣的，因為我被客戶打臉了，維修失敗，也就是沒有一次修好，基本上這是一篇「打臉文」。
一開始客戶在fb私訊我說：(去年12月初)
我的電腦最近一直有凍結的問題(全黑畫面或全藍畫面)，滑鼠鍵盤都當掉，一直去找網路上解決的辦法，前天換完了主機板想說沒問題了，結果今早電腦又凍結了，我想直接搬電腦過去請您維修。
客戶很急，他在電話中問我店址想直接送過來，OK，但他接著問我：「怎麼坐公車?」蝦米，你要坐公車來哦，從沙鹿坐過來哦，說真的我已經好久沒坐公車了。我說：「反正你要過來就是坐往大坑的公車啦。」後來客戶放棄坐公車了，聽從我的建議寄過來給我，但客戶沒有裝電腦的紙箱，他其實不放心用寄的。
好吧，看客戶心急如焚的樣子，沙鹿，靜宜大學附近，我親自跑一趟好了。花了40分鐘，我見到了客戶。
現場開機是正常的，ok，直接搬上車吧。咦，等一下，這是什麼？我看到主機有一個洞。我問：「這個洞是誰弄的?」客戶：「我啊。」
看到這個散熱器跟這個洞，我感覺到不妙。我問：「你的原廠風扇呢?」「還在。」「給我一起帶回去。」
我先把這一台電腦的身世簡單講一下：
2014.01.19組裝
CPU I5 3470
威剛DDR3-1600-8G *2
技嘉GA-H77-DS3H (大板)
顯卡 EVGA GTX650
WD藍標 1TB
全漢黑騎士 450W
2015.9月初
ASUS GTX760-DC2OC-2GD5(出產日期2013年7月) 網購二手貨
客戶覺得GTX650玩遊戲不夠力，上網花了5000元，你沒看錯，真的是花了5000元買了一張二手的GTX760，你吐血了對吧？
2015.9月中
電源供應器Be quiet 600W
CPU散熱器-保銳 ETS-T40F-TB
客戶聽朋友說450W跑GTX760不好，所以花錢買了一顆全新的600W，不知為什麼，他現場又看上了這一顆CPU散熱器，然後一起買回家。
2015.12月初
技嘉GA-B75M-D3H (小板)
因為電腦一直凍結，客戶自行Google，他認為應該是主機板的問題，所以又買了一張全新的主機板裝上去，結果一樣天天凍結給客戶看。這時客戶投降了，google找到歐飛。
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本來電腦好好的，但客戶想玩遊戲覺得顯卡不夠力，應該直接買全新的嘛，但礙於預算，客戶上網買了一張二手的。
我問：「你電腦從何時開始不穩定會凍結的？」「大概是9月份。」我說：「你電腦本來好好的，自從你9月份換了顯示卡之後才開始凍結當機，你怎麼不懷疑顯示卡，居然懷疑主機板？」「我就上網google啊。另一方面我自己也想學啦，想說自己檢修看看，但是搞不定。」
我問：「你為何要裝這個散熱器？」客戶嘿嘿嘿的傻笑。我說：「你又不超頻，原廠的散熱器就很好用了，你裝了這一顆，結果害側板蓋不起來，你居然還可以自己挖洞，我佩服你。」
好，開始實際檢測，燒機是正常的，但是關機再開之後有看到技嘉logo然後就沒畫面了，我換了另一台螢幕試試看就正常了，原來是我自己的螢幕故障了。陪伴著我10年的Benq17吋液晶螢幕就這樣再見了。(雷1)你猜對了，等一下還有更精采的雷2。
聽完客戶的描述，感覺就是顯示卡最有可能，我先測記憶體及硬碟都正常。接著我再把那張GTX760拔到我的備機上測，他原來的電腦換上我自己的硬碟邊重灌邊測試。(我一度懷疑客戶系統沒灌好，沒辦法跑3D MARK)
我在備機上測這張GTX760，燒機正常、太14也正常、3D MARK正常，接著精采的來了。
我用甜甜圈測試，測不到十分鐘，電源供應器「蹦蹦蹦」三聲，我從椅子上跳起來衝到備機旁，這時畫面已經消失了，電源供應器還在冒煙，又不是中秋節烤肉居然還給我冒煙，我的視博通550W就這樣再見了。(雷2)你猜對了，等一下還有雷3，天啊，這一台不知道要雷到多少啊。
電腦搬回來測不到2個小時，我已經損失一個17吋液晶螢幕及550W電源供應器，我感到非常害怕，我很怕等一下還有什麼東西會突然爆炸。
上香，拜一下土地公。
OK，怕是沒用的，繼續測下去。我把備機再換上另一顆電源供應器，可以正常開機，也可以正常燒機，一樣又是太14、3D MARK，甜甜圈，燒了2~3個小時，一次也沒凍結。
客戶說：「我12月1日換了新主機板一樣凍結，而且很嚴重，天天發生。」我自己測也有遇到，但把顯示卡拔到另一台備機上測又都正常了，當然啦，我那顆550W備品電源燒掉了。
記憶體、硬碟都測過了，主機板是上個月新買的，電源是4個月前新買的，我還換了另一顆CPU去測，一樣畫面全藍凍結，可見也不是CPU的問題。
顯示卡雖然是二手貨，但換到備機上去測了兩天又正常。用電源檢測器測電供也正常，真傷腦筋啊。原來的電腦確定是會不定時螢幕凍結(黑、灰、藍畫面)，但分開來測，兩台都沒事，正常。
我跟同業藤大交流了一下，藤大建議我要換一下電供。
整台零組件分開來測都正常，組在一起就畫面全黑或全藍，會不會是GTX760很耗電的關係，電供吃不消不穩呢？
客戶原本的配備，但電源換成佶偉650W，燒機兩天都正常，咦，看樣子真的是電供的問題哦。
因為客戶的電供才剛買不久，我幫客戶去換了一顆全新電源回來測試，燒機一天都正常，加上我之前燒了四天，總共燒了五天都正常了，可見真的是電供不穩造成的凍結。這時客戶剛好來電詢問進度了，OK，結案。
費用怎麼算?
取件到交機共七天，其中測了5~6天，工資算1500元正常，我跑沙鹿兩趟算600元車馬費，保內代客送修收300元，這樣算一算要2400元。我收的下去嗎？我後來只收了1500元。
薇薇大人說：「你這樣賠錢，跟本不夠工錢，而且你還損失螢幕跟電源。」「我現在是做口碑的嘛，人家是慕名而來的耶。」
隔天fb私訊來了。客戶很無奈的說：「我今天重灌系統，重灌都正常，但我現在只是上上網而已，電腦又凍結了。」
歐飛：「蝦米，那A按呢～」客戶：「可見不是電源的問題。」(雷3)
啊～～～我被客戶打臉了，可見不是電源的問題，那是什麼問題？
我說：「我在店裡測試的時候用的是佶偉650W，這樣好了，我再去載回來重新檢測一次。」客戶認為，如果真的是電供的問題，那他自己上網去買一顆佶偉650W來換就好了(這樣比較便宜)。
你猜猜後來發生什麼事?
二天後電話來了。客戶：「我換了佶偉650W，開機有比較快，但還是一樣會凍結耶。」
好吧，頭洗了，一定要洗乾淨。我說：你就別忙了，我再去把電腦搬回來檢測。為了讓客戶放心，我補充說：我是做生意，這一次擺明了電腦沒修好，我會負責修好，我現在不是賺不賺錢的問題，也不是工資的問題，我現在只想『把電腦修好』。
事情沒做好，電腦沒修好，我比客戶還心痛啊。
再花40分鐘跑一趟沙鹿載回電腦。（我有點後悔了，當初應該讓客戶寄來給我的）
如果不是電供的問題，那麼八成是顯示卡的問題。
我把顯示卡拔到我的備機上去測，備機上裝佶偉650W，一連測了三天都沒事，第四天我福自心靈，我想說連續燒機三天沒事，我現在不燒機了只是開機放著就好，你猜怎麼了，電腦果然藍屏凍結了。
原來這一張顯示卡燒機不會凍結，開機放著不動反而會凍結。
現在我可以很肯定是顯示卡有問題，保內送修顯示卡。
送修期間，剛好同業聚餐。藤大問：「你那台760後來怎麼了？」「我現在確定是顯卡故障，測了四天才測出來，送修中。」藤大說：「哈哈，換你解子龍任務了。」「不會那麼衰小吧？」「你到時就知道了。」這一次又被藤大的烏鴨嘴說中了，你猜我一共送修幾次？
第一次送修原廠回覆：
更新BIOS，請使用官網趨動。3D Mark6 0.5hr ,Furmark 81°C Test OK
歐飛測試：第一天沒事，第二天開機即藍屏凍結。
第二次送修原廠回覆：
重植GPU，請使用官網趨動。3D Mark6 0.5hr ,Furmark 81°C Test OK
歐飛測試：開機燒機三小時沒事，但關機時藍屏凍結。
第三次送修原廠回覆：
更換GTX760-OC2OC-2GD5-2DIS
歐飛測試：燒機五分鐘即重新開機。(雷4)
之前官方還有燒機檢測一下，第三次就直接換一張良品給我，沒有燒機測試的字樣，而且那張良品看來還髒髒的，不太優，果然一燒下去，不到五分鐘就掛了，再一次一樣不到五分鐘就重開機。
可見什麼，可見官方連測都沒測，就是隨便給我一張良品「要我自己測」，我真的火大，我難得打電話到客服大小聲，我明講我要客訴：「你把我的話寫下來，我要客訴，你們的工程師根本沒有測試，單子上也沒有寫測試，只是隨便拿一張良品給我，否則我跑3D Mark或Furmark都是五分鐘就重開機，為什麼你們工程師沒發現，我已經送修三次了，你們是怎樣，耍我嗎？」
客服沒有多做解釋，只是很客氣的把我的抱怨寫下來，然後通知我貨運到府服取件時間。
第四次送修原廠回覆：
更換GTX770-DC2OC-2GD5-2DIS
哦耶，這一次原廠很有誠意的直接升級了，送修GTX760，送回GTX770，看起來像是全新的耶。我立馬裝機測試，你猜猜發生什麼事？
有沒有冷冷的，客戶的機殼裝不下這張GTX770。
我跟客戶回報：「好消息是原廠換給你幾乎全新的GTX770。」客戶聽了也很開心。「壞消息是GTX770太長了，裝不進去你的機殼。」
這一台前前後後總共修了一個多月，總算可以結案了，我提供兩個方案讓客戶選擇：
方案一：800元
代送原廠300元+500元宅配(共計2件)，工資免。
方案二：2800元
方案一的800元+1500元黑魅騎士機殼+500元安裝測試工資(搞了快一個月只收500元，真的是佛心來著)
我以為客戶會選方案二，反正就是由我測試到好，但客戶後來卻選擇方案一。
好吧，我打包裝箱，共計2件宅配到嘉義給客戶(放暑假了)。
兩天後，客戶來電了：「我買了新的機殼裝上去之後，電腦一直嗶嗶叫耶。」「嗶嗶叫？如果是顯示卡有問題，也不是一直嗶嗶叫啊。」
我說：「你不要急，你現在換了新的機殼，你仔細的檢查一下，不要急，沒道理你原來不會叫，換了新機殼就嗶嗶叫。」(雷5)天啊，到底是要雷到多少啊。
客戶說：「好吧，我再試一下，有問題再找你哦。」
隔天客戶fb私訊說：「顯卡確定OK了。」
終於，這一台結案了。我鬆了一口氣。
我仔細回想一下這一台的維修過程，我真的犯了很多錯誤。
我大概講一下：
(1) 應該讓客戶寄件給我，而不是我過去取件，太浪費時間，而且真的不夠工錢。
(2) 客戶自已會DIY，在檢修過程中，客戶總是想自己DIY，搞不定時再找我來弄，這無形中增加了檢修的困難。
(3) 客戶的零件(電供、顯卡)有問題，也應該讓客戶自行去送修，而不是我幫客戶送修，事後又不好意思跟客戶收代送費。
(4) 對於這一種「不定時」凍結或當機的電腦，交機時間真的不能急，我第一次以為測了五天正常就沒事了，結果你看看，踢到鐵板還被客戶打臉。雖然最後我幫客戶搞定了，但我花費的時間與精神真的太大了。
我是做生意，可以不賺錢，但不能不夠工錢。(提醒自己)
做生意賠錢已經很慘了，賠到被客戶打臉，你說，我是不是很悶？(而且這種悶還不能回家講，我會被電，上來講給你們聽啊)
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(第一次留言) 歐大收費太客氣了，應該採逐挑累計金額，檢測費也要依難度有所更動，只能說歐大人太善良。 當年室友電腦故障，鄉下電腦行不多，最後選擇黃色鬼屋維修(事後才知道)，前後費用約6~7000，但電腦依舊沒修好，最後乖乖去市區組全新電腦。
這叫「花錢買經驗」
哦哦 終於開箱了，想說也好久了。 會叫你換炮兒，最主要還是也是有遇過供電不穩導致凍結， 畢竟BQ的東西，真的是BBQ。 至於這次犯的錯誤，你就知道為什麼我都會訂很多規矩， 包括： 1.情可叫客戶自己送來，寄來，也不要到府過遠的地方取件 2.看客戶心急如焚的樣子，對客戶仁慈就是對自己殘忍 3.零件送修，必要時，讓客戶自己玩看看子龍任務，才深知辛苦 4.自己會亂搞的DIY者，盡量不要收，因為後面一有問題就會一直魯你 另外SSD的問題，藤已經預測你日後也會寫開箱維修文了。 總之，慢慢修正開店經營方針吧！ 唯有踼過鐵板，才能深知教訓！
了解。 我做生意的方式真的是要慢慢調整一下了。
看完案例 真的是 潸然淚下... 同情已經無法形容心中的感受... 真的 給客人方便(尤其是喜歡DIY的) 後續的收尾真的會想捏爆自殺 出問題 自己無法解決才來找人收屍 出發點就 不單純 歐大 辛苦了 收這些錢吃藥都不夠 還要被酸 命苦啊...
有一段我沒寫在文章中，我補充在這裏。 ------------------------------------------------- 第二次抱回這台電腦，我以為我只要直接測顯示卡就好了。 沒想到，主機板居然不一樣。原來客戶認為是電供的問題，那麼他想換回原來舊的主機版，換回主機版後客戶又重灌了一次然後還是藍屏。 然後客戶明明有換主機版，我第二次去載時他也沒主動跟我講，是我自己發現好像怪怪的，因為我重灌後趨動程式居然不符。 我真的暈倒了，客戶會自己DIY，很多時候真的是幫倒忙啊。
所以最保險還是每次收件時，都要重新記錄硬體規格(順口問一下也OK) 所以後來他是怎麼把GTX 770裝進去的啊？ 自己DIY要看情況(像藤大那個為了GTX 970 G1自己在透側上鑽孔裝風扇的，其實還OK吧)，重要的是要充分告知所有軟硬體的變動；後續再問的部分請當成一個新的case(而非已完成的case之延伸)。
客戶自己買了一個新機殼裝進去啊。(我文章有寫)
逼逼逼那段，我看到了；不過，這個case還真虧啊(炸了兩個零件)！總覺得事主是個很會把想法付諸行動的人(只是觀念需要調整，如塔散的部分)。其實上他自行購買的零件(塔散、MB、PSU、機殼)，花費也很多啊！
對啊。不過客戶擺明就是想要DIY自學，所以也算是一種花錢買經驗啦。
好辛苦啊!! 修了一個多月，您真有耐心~~~
沒辦法，做生意嘛，把電腦修好是第一要務。
一般會想賣顯卡，有五成是有怪怪毛病，又修不好
沒錯
低階零件問題不大是吧 賠也不算多 但 高階貴的零件一旦出問題自己無法解決 大多數都會想丟到網路去賣 至少撈些回來 賣多少算多少 DIY的冰友 大家要小心 因為 他的習性喜歡亂搞 惡搞 胡搞瞎搞 出問題 動過硬體 除非你也很賊 不然你很可能不會 發現被動過 那就是經驗的層次了 其實 藤大 應該是賊祖宗 想在他手上耍 小心被打臉 歐大 是誠實殷承的老實人 會被陰 同情..
唉~~ 所以我只找認同我的客戶就好，不認同的拜託不要來~~
到底是哪門子的DIY阿 笑死 5000買760真的是傻了 感覺根本沒做功課阿
客戶就是新手上路，想DIY練功。
太冏了 燒機燒不出問題 偏偏待機才出來 怪機
對啊，一般都是燒機會當，這一台超怪，燒機反而沒事，放著開機或關機就會當。
GTX770裝不進去的那段害我噗的一聲 飲料噴滿地..........XD 你的Benq17吋+視博通550W+我的飲料 然後還要拖地板實在划不來........
說真的，當時我也笑了~~~
路過，看到這麼負責任的店家，一定得來推一下!!
感謝捧場
多年前練功的時候, 簡直就是跟你一樣... 客戶沒有一個會說不急的 只是想把事情做完做口埤~就是打趴自己而已 曾衝到別人家裡只是把插頭踢進去
就跟很多歐巴桑一樣~覺得身體差~~聽電台~買電台的藥~越吃身體越糟~~ 結果重症了~~給醫生看~醫不好還想怪醫生!!!! 耐心、佛心、責任心 你是三心歐大!!!!
我沒那麼好啦，我只是想賺點錢而已
這篇的雷2和3讓我笑了 不過毆飛大大報價要夠自己的工錢啦，不然會不夠買個新螢幕和電供
看到 "客戶的機殼裝不下這張GTX770" 的圖時，讓我第一次因為看你的發文而狂笑了兩三分鐘，真是感謝歐大，既教學又讓我的心靈好滿足，真的感謝。笑死我了，娛樂性太足了!!
這篇精彩短篇小說 努力不懈佛心收費 雖然沒賺到錢還虧了些 但也算是有上到維修盲點的一課
真實案例啊~~~~
原來後來文章出現的機殼挖洞圖是這邊來的啊。一張永流傳啊 XD 升級後放不下，笑了。
這是真實案例啊
藤大說：「哈哈，換你解子龍任務了。」 又看到下面送修的經歷 瞬間就猜到可能是ASUx...結果往上看真的是XDDDDDDDD 個人經歷過這個子龍任務...應該真的有送修快七次 剛上大學 我爸爸就跟一個賣電腦的朋友 買筆電 ASUSX550vc 剛拿到就遇到機王 這台筆電的問題是充電電路板有問題 充一充會沒辦法充電 (時好時壞...所以我在想工程師才沒檢測出來，我應該給他們測久一點這樣我也不會需要跑那麼多趟= =那時候我還沒機車駕照.) 所以一開始我是拿去給那個爸爸朋友修但修回來還是沒修好(畢竟哪裡買哪裡送修XD) 後來那個賣電腦的說直接拿去原廠 我就前前後後去了5~6次原廠修這個問題 一開始說我硬碟壞軌我要備份資料 後來又說檢測沒問題，但我拿會去扛到宿舍就又遇到這狀況 搞到後來連櫃檯都知道有這狀況了但工程師那邊還是沒檢測出來= = 最後終於修好了....(沒多久內建鍵盤就掛了) 但我對這家公司的東西已經放棄了XD.... 朋友問我買筆電哪個牌子我都會說不要這家... 隔年打工賺到的第一桶金我就轉去買MSI了..GE62QF 這台MSI筆電用到現在除了有維修螢幕外都好好的XDD(不過已5年年限來說也該換了www)
這個是七年前的文章耶~~
從看到機殼開洞的圖找到這篇文哈哈哈，很有耐心地看完了這篇，原來歐飛大也在台中屯區而已，只能說歐飛大人太好又太有耐心了，根本沒有一個維修電腦的人會願意做這種不符時間成本+工本費的事吧!!! 約兩年半年小弟也是小白一枚~當時跟朋友收了二手DIY PC遇到電腦打不開的問題，當時只想說拿去附近的工作室想就近快點處理好就好，結果鬧得有點不愉快，沒搞定之外還被強迫收了600拆裝費...從那之後開始跟朋友學習一點相關知識後自己也不斷做功課，現在有小問題基本上都能自己處理~ 最後只能說要DIY前還是要自己多做功課才是，也不用再這樣麻煩其他人，還可能變幫倒忙!
結果鬧得有點不愉快，沒搞定之外還被強迫收了600拆裝費... ↑我不知道情況是什麼 但如果你電腦故障了，店家幫你檢測，收600檢測費，只要在檢測前有先告知，那就ok，正常流程 怕是怕，檢測前不先說收600，檢測後再說收600，這樣就有爭議了