「我發訊息給你你都不看，那你是要怎麼配合！」電話那一頭客戶很明顯不高興地說。
當下我趕緊解釋我有回啊，然後趕快去點開LINE看看客戶發什麼，客戶中午12點跟我聯絡，下午3點打電話問我為什麼沒有回他。
我先講一下，這位客戶是線下的老客戶，我們配合很久了，客戶今天會不滿意是有原因的，她上週六早上發LINE給我，我週一晚上才回，週二中午客戶再發一次LINE，我到下午3點還沒回，客戶就不爽了，直接打電話來開罵。
客戶找我並不是電腦的問題，是其他的配合工作，這個工作也不急，但客戶的習慣是拖到最後一刻才找人，所以當她要找人時如果找不到人，她就會很不高興，我可以理解客戶的不開心，但這其實並不是我的問題。
簡單講，工作請上班時間聯絡，下班時間聯絡也行，但會在上班日才回覆。再來，交待工作要預留工作時間，而不是你電話打來我就要立刻做，我又不是你的員工，你憑什麼電話打來我就要停下手邊的工作做你的工作？
掛完電話後，我用LINE跟客戶回覆，主要有兩點：
一、我無法即時回覆LINE
我頂多只能做到「當日回覆」，如果您一定要我即時回覆，這樣我無法配合，因為我沒辦法一直看著line。
二、就算您直接打電話來，我也是要安排時間
而不是電話打來我就立刻做，我只能說我盡量，但如果您的要求是「馬上做」，那我真的沒辦法，這一點要先講。
昨天客戶這通電話打進來，說真的我氣了一整天。
我現在已經很少接線下客戶了，現在的線下客戶都是以前的老客戶。
因為都是老客戶了，我不能拒絕客戶，我不能跟客戶說：「我不想接你的案子，請你找別人。」這種話是不能講的，客戶又沒欠我錢。
再來，客戶對我發飆可以，但我不能對客戶發飆，我如果沒辦法控制好自己的情緒，那後續的問題肯定會更大條，套一句我常講的，面對問題，解決問題，而不是製造更多的問題。
我現在盡量不做線下客戶，其中之一就是線下客戶習慣有事直接打電話，然後電話來了就要我立刻處理，這一點我真的沒辦法。
但我目前的線上客戶就沒有這種問題，我的線上客戶都有我的手機，但幾乎都是網路連絡，我從來沒有遇過客戶因為我24小時之內沒回覆跟我大小聲的。但「網友」會，網友的詢問如果我沒有即時回覆，網友就會立刻酸我了。怎麼辦？無解，網友酸我我也只能吞下去。好家在我的客戶幾乎沒有人會酸我，大家都是明白人。
好，我今天特地寫這一篇，一方面我是真的不爽，很少會有客戶打電話來對我大小聲，幾乎沒有，但這位客戶已經不是第一次了，每次她如果找我，我沒有馬上出現，她就急了，怎麼辦？後果就像這樣這樣，電話打來大小聲。
客戶有情緒，我也有情緒。客戶不爽對我大小聲，我能怎麼辦？當下也只能吞下去，事後在解釋。
我今天發這個文，我想說的是：
是誰說你發LINE，我就一定要即時回的？這是什麼道理？真是見鬼。
你打電話來，我不是接了嗎？ 好了不講了，氣死我了。
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網友詢問：
想問線上跟現下是什麼意思？
歐飛：
線上客戶(網路)，線下客戶(實體店)。
延伸閱讀：【隨筆】是誰說你打手機，我就一定要接的？
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