客戶收到電腦用不到一個禮拜回報:
這幾天電腦開機時,螢幕常常會顯示「 無訊號輸入」,重複開關機之後,又會突然恢復。
目前確認過:
1.線沒有插錯,是插在獨顯的插槽上,用的是hdmi。
2.有再買新的dvi線及hdmi線測試過,狀況還是一樣發生。
3.主機能夠正常開機,開機時風扇有運行,燈號正常,峰鳴聲正常。
5.有時候開機時會顯示黑屏無訊號輸入,如果開機時有正常顯示,那在到關機前都不會有顯示的問題。
6.螢幕的接收訊號確定有調對。

電腦規格:
.Intel Core i5-8400   
.技嘉 B360 AORUS GAMING 3 WIFI
.美光 DDR4-2666-8G
.金士頓 UV500系列 240G   
.Seagate 1TB
.技嘉 GV-N1060WF2OC-3GD
.酷碼 GX 650W
.酷媽╱N400 
.Win10家用彩盒版
----------------

客戶的問題簡單講就是有時候開機會有電源但沒有畫面,多開幾次又正常,但過沒二天客戶又回報怎麼開都沒畫面了,我請客戶用到付的方式寄給我。

我實際檢測後確定是顯卡故障,我回覆:
我會送回原廠維修,理論上本週應該就可以送回來了。

客戶問:
送回原廠是直接換新品嗎?

歐飛:
我會跟原廠要求換新的。

一般來說是直接退回廠商換新,但因為顯卡有送註冊延長四年保,我已經註冊了,這樣就不能退回廠商,只能我自己送回原廠維修。這個真的是機率問題,顯卡遇到這種情況真的很少見。

之前比較常見是 硬碟或電供比較有可能,顯卡發生的機率很低。主機板也有遇過1~2次新品故障,但顯卡真的很少遇到。

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後來我把顯卡送回原廠,原廠回覆:「他們的處理方式只能維修不能換新。」我要求換良品,原廠是建議原件維修。

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全新電腦用不到一個禮拜就發生開機有電源沒畫面的情況真的很尷尬,我交機有測試2天正常,客戶前2天使用也正常,但接下來就開始不正常了,本來問題也不大,顯卡都有保固,一個禮拜就故障通常可以換新,但是,顯卡原裝只有三年保,要上官網註冊才有四年保,再加上這一張顯卡之前也沒發生過一個禮拜就故障的案例,所以我就很放心的上官網註冊了。

沒想到啊~~你看看,這下踢到鐵板了。

雖然是新品故障,但原廠只能負責維修,沒辦法換新,真的很尷尬。

好,我告訴你更尷尬的在後頭,你肯定想不到後來發生什麼事...

 

----------------我是賣關子的分隔線----------------

大約5天吧,顯卡就修好了。

我裝機,重灌,而且整個檢測全部重測一遍,特別是針對顯卡,保險起見我還跟客戶商量多測幾天,預計測個3~4天保險。

第4天我跟客戶回報正常,隔天要寄出,就在我要寄出的那一天,我故意開機,但不燒機,只是開機。之前都是故意燒機,但我想說我都要寄出了,我只是開個機確定開機正常,然後我就去忙別的事了,沒想到,電腦居然又黑屏了,而且喚不醒。我只好強迫關機,再重開,咦,電腦又正常了,啊~~~這下又尷尬了,我昨天才跟客戶說檢測正常,今天要寄,但今天居然給我莫生莫名奇妙的黑屏。

怎麼辦?

直接寄給客戶嗎? (別傻了,客戶收到電腦如果還黑屏,客戶肯定會抓狂)

怎麼辦?

等一下一定會被客戶洗臉。

我硬著頭跟客戶解釋一下情況,簡單講就是:顯卡應該有問題,我今天無法寄出。

可想而知,當時客戶的表情肯定是冏掉了。

全新電腦耶,顯卡新品故障,維修+檢測快2個禮拜了,你還在說什麼顯卡有問題。

啊~~~~該面對的還是要面對,總之我又把顯卡送回原廠,我說:這一次一定要換新品,麻煩換好一點的良品,我的臉已經被客戶打腫了。

好,又過了4~5天,原廠通知修好了,換了一張看起來很像全新的良品。這一次我又測了五天,我非常的緊張,這一次如果再出包,我真的不知道要怎麼跟客戶交代。

好,總之,顯卡第二次送修更換良品後檢測正常,交機後客戶實測2個禮拜也回報正常了,結案,我終於鬆了一口氣。

 

總結:

顯卡新品故障卻無法換新,為什麼?

因為我已經上官網註冊延長保固了。

你一定會覺得很奇怪,我幹嘛那麼急著註冊,請看技嘉官網說明:
凡於2018/1/1 - 2018/12/31期間,於台灣購買之技嘉 / AORUS主機板或顯示卡限定機種,在購買日起30天內至本站完成產品註冊,即可免費享有保固升級之服務。

購買後30天以內要完成產品註冊,再加上之前也沒發生過這種事,我就註冊了,哪知道你看看,真的是踢到鐵板。

 

網友詢問:沒註冊能換新品,已經註冊反而不能換新品!這是什麼邏輯?註冊還要留一堆個資,佔了便宜還賣乖的廠商,建議以後不要往來了…

答:註冊是為了要延長保固,否則不用註冊。再來註冊的意思是指產品使用正常,所以上網註冊,如果發現不正常,那你怎麼可能上網註冊? 你一定去換新品對吧? 本案例算是特例,這種機率真的很低,但就是遇到了,如果我當時不要註冊,那就是直接跟廠商換新,這一點沒問題,但一註冊廠商就沒辦法換,只能送修。


另一位網友詢問:其實在新品期間內發生問題了,經銷商要自己先背,先換給人客,對廠商的後續問題,再去跟廠商談,把它處理好,不該讓人客等的。

答:您說的沒錯,一般情況就是直接換新,但今天這個情況是我已經上官網註冊了,所以只能送修,這一點也是我對客戶比較抱歉的地方。
 

 

補充:
應該是所有的店家賣顯卡後都不可能幫客戶註冊,要不要註冊那是客戶的事,客戶沒註冊更好,這樣只有三年保,對店家有利。

但我不這樣做,我知道客戶一方面不知道要怎麼註冊,坦白說難度有點高,二方面大部份的顧客會忘了註冊,更別說還有購買後30天內註冊的限制,所以我通常幫客戶註冊,客戶省事,我也省心。

 

相關文章:【經驗談】顯示卡註冊後,為什麼不能換新?

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  • iriomode
  • 那想請教歐飛大,是不是這種大廠延長保固只要註冊下去就不能換新了???
  • karma267367
  • 怎麼跟我問題有那麼一點像
  • 立可白
  • 幫忙註冊產品保固延長是一種服務,我個人還是覺得丟給客戶自己處理感覺比較妥
    他們的權益自己把握的概念~
  • iriomode
  • 就如歐飛大所說,店家不會主動告知有延長保固的事情,所以一般客人也就不會注意到有這項服務。而在下我就有碰到幫人送板維修,然後因為沒有延長保固。就因如此而重新買了一塊機板了...!!!
  • 夜行者
  • To 立可白:
    你這想法在實行上可能有些棘手的地方。
    雖然理論上你說的沒錯,但對歐大的客戶來說實行起來有難度。

    如果電腦是自組的,確實使用者要自己去關心自己所使用的零件的各種狀況,包含權利,但是:

    1. 歐大的客戶通常不諳電腦,這是老闆自己說的,他的客戶導向就是這種類型的。
    2. 歐大賣的是整機,賣的是服務。

    如果你去買品牌電腦,比如說華碩的。有一天電腦故障(保內),你會整臺送回華碩要他們負責?還是分析是哪個零件壞了,然後把零件拆下來直接送零件原廠(可能不是華碩)維修?
    如果華碩回覆你:顯示卡壞了,而且你沒有註冊顯示卡,所以要收費。
    這樣的話相信你一定氣得跳起來罵人!
    原因很簡單,推出品牌電腦的廠商推的是整臺電腦,所以他要為整臺電腦負責;
    就算電腦內個別零件是來自於它場,最後這家整合廠商也要把責任吃下來。就算要客戶註冊,也應是以整臺電腦為單位進行註冊,而不是個別零件。

    看到這裡應該懂了!
    歐大賣的就是品牌機,這個品牌是歐飛。
    當客戶遇到電腦有問題時,也常是整臺送回檢測維修,然後由歐大負責去處理各自零件的問題。這些話都有這個部落格的歷史文章佐證。

    再加上歐大賣的是全套的服務,希望客戶可以交代用途需求後就全交給老闆去思考處理,然後等待輕輕鬆鬆開箱即用。
    此時,不論是從歐大的客戶群普遍不熟電腦零件的角度來看,還是以歐大本身的服務經營來看,讓客戶去深入了解再處理各種零碎的細節顯然都不適合。

    客戶要自己註冊顯示卡,那主機板、電供、等等其他零件是不是也需要?這樣搞下去鐵定背離輕鬆使用的宗旨。
    加上歐大常強調自己的服務多全面週到,因此由歐大代客戶去執行個別零件的註冊就變成他權衡下的策略。當然所衍生的責任他也就自己吃下來了,畢竟這經營屬性已經等同品牌電腦。

    所以,我認為在這情況下,產品註冊我認為不能歸咎於客戶的懶惰,甚至不應是客戶的責任,而代為註冊的行為嚴格上算是為了老闆自己的方便或送修風險。
  • Ya Ga
  • 『註冊』後新品故障就不能換新,這是誰定的歪理,無論有無註冊都無法改變『新品不良』這個事實!

    論理、論法廠商都無法用『以ˊ註冊』,這個理由來推託新品瑕疵(不良)的責任,

    不知,因已註冊所以無法更換新品,是技嘉的規定,還是代理商怕麻煩的推託之詞...

    如這是技嘉公司的淺規則,往後,我不會購買技嘉的任何產品!
  • alvin3670
  • 我想應該是從購買日應已超過七天,技嘉才會以維修方式處理.並不是不換新品.歐大購買>>組裝>>測試>>桌機送到客戶使用者>>使用者使用數日>>發現異常>>寄回歐大>>歐大再送件...這已經超過購買七天的期限.
    大家可以參考,技嘉保固條款:
    5.消費者自購買產品七日內,發生產品不良或故障時,(除第十二條所列情形外)得憑保證書或發票,並備齊配件,以原箱包裝,向原經銷商更換新品,逾期則以維修方式處理。
  • alvin3670
  • 再者,註冊只是讓產品再延長保固而已.跟換新品無相關.
    我認為歐大非常盡責的幫客戶處理,一再測試確認,這才是客戶向他購買電腦的原因-服務,沒有之一!!!潮屋或是其他賣電腦的,也只是送件維修而已,客戶是要自行註冊.
    最後,注意購買七日內換新品的條件,僅有網路購物或是少數實體商店才有的,千萬一定要注意原廠及賣家的保固說明或條款(很重要,請重複閱讀三次),免得自傷!!!
  • 阿丙
  • 註冊反而不能換新品->其實應該每家有提供註冊延保的都有這類的問題吧;當然,其實這個"理論上"是有辦法處理的,只是廠商這邊會比較麻煩一點而已

    而現在變成一年一次來定保固期限,也就讓保固長度變得有點不可預期了(因為這代表同個產品廠商可以隨時停掉這類的延保活動),不過通常廠商也都會在條款裡寫但書,所以...

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