有位客戶(大一女生)Email詢問筆電問題，預算三萬到四萬左右，用途為文書上網，有時會用到ps或ai，少部分威力導演剪影片。希望買asus(維修方便)，但去實體店看很多店家推薦msi。
因為客戶的問題很多，我就不一一貼上來了，總之來來回回問了很多次，問到後來，客戶明講要把筆電寄來給我優化，我請客戶線上訂購直接寄給我。客戶回：我早上在電腦展買的，結果買了別家的，而且他會先寄來我家裡，我才會寄過去。
客戶最後決定在電腦展買，而且不是買asus，買的是hp。我心想，從頭到尾你也沒說要在資訊展買，我們溝通了半天也不是hp，而且如果是在電腦展買就是實體店買的意思，其實有沒有送來給我優化也沒差，因為實體店都會現場開機測試。
但客戶堅持要寄來給我優化，那好吧，我說：收到筆電後請先檢查封條是否完整沒被劃開。(這樣才是全新未拆)
客戶說：我有跟他說我要全新未拆的，但是他跟我表示，他們的電腦都會拆開檢查過，這樣是可以的嗎？
歐飛：你說全新未拆，他們說都會拆，那就不是全新未拆了。我猜你這一台是不是有改機啊，不然為什麼要拆？
客戶：我有跟他說我不要改機，他跟我說他們這是例行。
後來客戶收到筆電後就直接寄來給我了，你猜猜發生什麼事？
你猜猜？
你猜猜？
你猜一下啦~~
沒錯，客戶的HP筆電被改機了。原裝是1TB+4GB，改成256G SSD+1TB+8G。為什麼我知道這一台肯定改機，因為店家把SSD及記憶體的空盒都附上了。
我當場傻眼，整個人大崩潰！
等一下，這一台又不是我的筆電我是在崩潰個什麼鳥？我的意思是，客戶花了那麼多時間詢問，而且也跟店家說不要改機，但最後卻是改機，然後這一台又是在實體店買的，改了就改了，也沒辦法退，你說是不是很崩潰？
客戶聽到我說改機，也是整個人大傻眼，打電話去問該店的客服，客服說要找業務。(推來推去)
我說：人家沒有騙你，估價單上寫的品牌、規格就是交機的品牌及規格，人家並沒有騙你啊。
雖然店家沒有騙人，規格都是對的，但客戶是買「原裝筆電」，又不是買「組裝電腦」，改機也沒有先告知，這一點實在是非常糟糕。
客戶說不要改機，業務不理會照改，客戶說要全新未拆，業務說只是例行檢查而已。
你現在知道為何我比較推薦網購買筆電了吧？ 我很擔心我會被實體店氣死。
我今天特地寫這一篇文，我想說的是：
一、筆電改機可以，但改機一定事要告知客戶。
二、在電腦展或實體店購買，常發生明明想買A，最後卻買B。
三、實體店並沒七天鑑賞期，買了就買了，無法退貨。
就算是新品故障，也只能換貨，而不是退貨。
四、為何我說不要改機？
理由很簡單，你想要買SSD+HDD，就買原裝SSD+HDD的筆電，以後如果有問題就找原廠，很簡單很方便。但你改機後有問題你找誰？店家推給原廠，原廠推給店家，店家又推給業務，你真的會被氣死。還不如用原裝筆電，有問題就是找原廠。
沒錯，我又要講那一句了：簡單的事情不要搞得太複雜。
後記：
筆電改裝SSD，我記得大概是從2008年開始慢慢出現，直到2015年M.2 SSD開始流行之後，原廠也開始慢慢推出原裝SSD+HDD的筆電，後來店家改裝SSD的市場就慢慢萎縮了，為何？廢話，有原廠的品質與服務，為什麼你還要改機？萬一沒改好呢？(傳送門)
很多店家以前賣筆電改裝SSD，改習慣了，就算明明有原裝SSD的筆電，店家還是喜歡賣改機，為什麼？(廢話，不改機，不好賣嘛)
我今天為何特地寫這一篇，我只是想提醒大家，有時候你明明說不要改機，店家照改，你也沒折，就像本文的客戶這樣。
這也就是為何我常說，我寧願在網路上的大型通路(Pchome、奇摩、MOMO)買，就算買到新品已拆，也有七天無條件退貨。
而大部份的店家如果在網路上賣，擔心客戶退貨，改機一定會先告知「特仕版或工程師開機檢測之類的字眼」，就不會遇到像本文客戶這種莫名奇妙的問題了。
以上實例，給您參考。
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