歐飛先生

我有客戶在大平台摸摸網訂購一台筆電，筆電到貨開機發現新品故障，螢幕有明顯不正常的陰影，申請退貨，結果搞了快一個月。

退貨過程簡單說明如下：

7/16 於摸摸網訂購筆電

7/18 到貨開機發現新品故障

7/19 線上申請退貨

7/20 宅配來收走

7/25 摸摸網回報送回廠商檢測 

7/29 詢問摸摸網進度，摸摸反應，廠商說表面有刮傷（我有告知，收到時並無刮傷情形），摸摸說會在跟廠商告知

8/02 再次詢問，摸摸說廠商送回華碩檢測  (7/19~8/2 已經二個禮拜了)

8/05 再次詢問，摸摸說華碩最快要到8/14才會有結果

8/13 收到信用卡公司通知退款

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一般申請退貨，隔天宅配來收件，再隔天送回中心，再加上廠商檢查及退款，這個過程最快約5個工作天，所以一般就是估5~10個工作天(1~2個禮拜)。

7/19退貨，最慢8/2也應該要有結果了，但並沒。

網購退貨本來就有7天無條件退貨，而且這一次是新品故障，購物網→廠商→原廠要怎麼運作，那不關消費者的事，最慢二個禮拜就應該要退款完成，但你看看居然卡在要等筆電原廠華碩回覆檢測結果。(這是什麼鬼？)

後來客戶又再多等了二個禮拜等到信用卡公司通知退款，請注意，摸摸網並沒有後續的照會。(等於是要客戶自己看著辦)

我寫這一篇文，我主要想講網購退貨的一些注意事項：

1. 網購3C產品請大平台，不要在拍賣網或不知名的購物網
簡單講就是你跟大平台買，有問題你直接找大平台，而不是找廠商。
在大平台買你也比較安心不會被騙，後續有問題也比較好處理，至少你可以打客服。

2. 退貨(退款)約5~10個工作天
建議5個工作天後就要立刻追進度，不要等，每天追進度，否則就會像本文這種情況，不知道要等到什麼時候才有消息。

問題是，網購本來就有七天無條件退貨，只要物品齊品，沒有缺，那就是退貨，本例廠商請原廠檢測這種理由真的是莫名奇妙，這是新品，現在是新品故障要退貨，不是在跑保固維修啊！

好，本例就到這裡給你參考。

你想想，在大平台買都會遇到這種鳥事，如果你在一些拍賣網買，我的天啊.......(你遇到一次你就知道了)