客戶Email詢問：
我的印表機是HP LaserJet Pro MFP M125a，
安裝驅動程式後，Windows印表機測試頁有成功印出，
印表機狀態也都是綠色打勾狀態，但word文件就是印不出來，
電腦重開、印表機重開都無法解決，請問是哪裡出錯了？
歐飛回覆：
先不要管原來的word檔，先隨便開另外一個純文件檔印印看。
對了，您的驅動程式是灌光碟版的，還是從官網下載的？
客戶：
驅動程式是從HP官網抓的，我重新下載安裝，再重開機多次測試。
結果PDF檔、圖檔都能正常列印，但word檔就是印不出來，這真是麻煩了！我每天需要處理word等這些Office檔案，也時常需要列印，難道是和Win10不相容嗎？但安裝驅動程式沒問題啊。
我剛用之前舊主機(Win7系統)，列印word就完全沒問題。
歐飛：
這表示您的印表機是正常的。如果是這樣，那您就不用試了，等明天上班時間，直接打HP的0800技術支援，直接電話詢問即可。
-----------------
通常不能列印，最常見的問題就是：
(1) 印表機驅動程式安裝錯誤 (印表機會有黃色的驚嘆號)
(2) 印表機故障 (印表機會亮故障燈，通常是紅燈)
(3) 印表機沒有新版的驅動，例如沒有win10版的驅動。
而本文客戶的情況實在是很少見，印圖片也可以，印word文件不行，哇~這真的是難倒我了。
只好請客戶直接打HP客服，HP客服我打過，服務非常親切。
隔天客戶回報了，他搞定了。
你們猜猜是為什麼？
客戶回報：
昨晚有文件急著處理，實在沒辦法等到今天，但您的回覆也給了我idea，直接上HP官網找答案。
我在HP Discussion Boards找到threads of discussions (網址)
按照網友的說法，似乎是跟TEMP資料夾搬移至系統預設以外的地方有關。
我的作法是右鍵D槽→安全性→編輯「authenticated users」權限為「完全控制」
就立刻解決了，各種檔案的列印都okay
老實說我搞不清楚是什麼原因造成，又是什麼原理而解決，但我可以正常列印是最重要的了！
歐飛：
了解，感謝回報。
您的電腦有SSD，為了減少SSD的寫入損耗，我確實有把TEMP資料夾改到D槽了。
您這個案子再借我寫一篇教學文讓大家參考一下，感謝。
--------------------
問題解決了之後感覺好像很簡單，但在還沒有解決之前，我真的想不到要這樣解決。
OK，本文就到這邊，並不是說TEMP資料夾有被改到D槽就需要這樣設定，但如果您有遇到類似的情況，可以參考一下。
留言列表
