歐飛先生

今天6/30，我終於完成了「連續一個月一天一篇文」的目標，YA!

本部落格從2015年6月開始至今剛好滿二年。

你知道在這兩年之中我最深的體會是什麼嗎？

答：時間管理。

問：重要的事 VS 很急的事，應該要先處理哪件事？

大部份的人會說，當然是先處理「很急的事」，但請注意很急的事通常是別人的事，老闆很急，客戶很急，你的時間都在處理別人的急事，等到要下班了你才突然發現自己「重要的事」都還沒做，你每天忙的團團轉，工作卻越積越多，搞的你壓力很大。

在寫部落格之前我很閒，時間管理對我來說是個笑話，我有的是時間處理別人的急事。

在開始寫部落格之後我很忙，工作之外，我還要寫部落格及回覆網友，我等於是一個人當三個人用，時間管理對我來說非常重要，剛開始的時候我每天的情緒常常在抓狂邊緣，為何？我事情做不完啊，部落格還沒發文，我的目標是天天發文啊。

以及網友還沒回覆，回覆網友是最重要的，這是我業績的來源。

當然還有原本電腦組裝及維修的工作，另外我還是二個小孩的司機。

我每天上班超過十小時事情還是做不完，怎麼辦？

剛剛講了，時間管理，如果我搞不定時間管理，我天天都在崩潰邊緣。

好，時間管理的改善過程我就不講了，直接來看我最後的心得。

一、工作順序：發文>電腦>回覆

我以前的工作順序剛好是相反的：回覆>電腦>發文。回覆其實是非常花時間的，常常一天最少要花4個小時以上在回覆網友，等我通通回覆完時，我真的累壞了。

我為何這個月可以連續一天發一篇文，就是我把工作順序調整為發文>電腦>回覆。

但這樣也有後遺症，就是網友不爽了，網友能接受的回覆時間大約是2~3小時之內，但我的回覆標準是24小時之內。怎麼辦？答：不怎麼辦。我不是24小時免費線上客服，我真的沒有辦法即時回覆到讓每一位網友都滿意啊。

二、只接受預約，而且透過宅配與大樓管理員轉交

我現在幾乎不太跟客戶約到店了，為何？客戶遲到或改期的比例真的太高了，還有一點，客戶如果能親自到店，他們就不會把問題事先講清楚，而希望「當面在講」，這樣會嚴重影響我的工作進度。

例如：我都要交機了，客戶才當面問我問題，希望我能當場處理，怎麼辦？我總不能跟客戶說你先回去，等我弄好了再通知你過來吧。

三、不接臨時打來且對象不明的電話

我的客戶都有我的電話，但他們真的很少打電話給我，大家都用網路連絡，如果真的有急事則是用簡訊連絡。

很多人為何工作老是做不完？關鍵很有可能就是，你接太多電話了。

你會問：客戶就是會電話找我啊？

關於這個問題，我改天會再寫一篇專文，請您先參考這一篇筆記文《為什麼菁英都是清單控?》

四、計畫永遠趕不上變化

計畫永遠趕不上變化，所以我要習慣突發狀況，視變化為「常態」。

每天鎖定1~3件一定要完成的事，例如我鎖定每天要發一篇文，無論我今天遇到多少計畫外的事，我只要有發到一篇文，我今天就算過關，以這樣的角度來看，我就比較不會被「變化」影響情緒。

結論：

開部落格二年了，只有這個月是天天發文，為何？

我把部落格發文當作是我一天最重要的工作。

江湖一點訣，說穿了真的不值半毛錢，我花了兩年的時間才想通這個道理。

(我怎麼那麼笨啊，這種道理有需要想花二年才搞懂嗎？)