來源:蔡康永FB
蔡康永:
送電腦去修,應該是越快修好、越開心吧 ?
真實情況是,如果三分鐘修好,我們大概就只甘心付一百元修理費;但如果三天才修好,我們反而大概願意付五百元修理費。
有人懂得自己要什麼,
有人卻只計較別人夠不夠累。
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昨天在蔡康永的FB看到這個例子,心有戚戚焉。
三分鐘修好,客戶大概只願意付100元,為何?因為工讀生時薪大概就100元,你三分鐘修好,我付100元已經很好了啦。
這種情況我當然也遇過,而真實的情況是,檢測電腦不太可能3分鐘搞定,在怎麼快也要10分鐘,20分鐘也很正常,因為要交叉比對測試,總之花了時間,花了技術解決客戶的問題,而客戶只願意付工讀生的價格,為什麼?
簡單講:客戶付的是價格,而店家付出的是價值。
我不想去抱怨客戶,因為這樣無法解決問題。
解決問題只有一條路,不是提升價格,而是提升價值。
怎麼提昇?我就不展開細講了,我就拿我自己來舉例好了。
說穿了,透過部落格行銷過濾客戶,把只想付價格的客戶過濾掉,留下願意為價值付費的客戶。
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