歐飛先生

(2020) 網友在《 如何不點開檔案就能看到圖》中留言：
這種問題......
會上網留言但不會自己查詢，也是很奇特。
 

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網友覺得很奇特，但我覺得一點都不奇特，反而非常正常。

不是每個人都對電腦有興趣，也不是每個人都是DIY玩家。
大部分的一般使用者只是「會用電腦」，但其他的通通不知道，也沒興趣知道。

很多人遇到問題的時候，其實連要 Google 什麼關鍵字都不知道。
 

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從電話問到遠端，再到部落格回覆

打從我 2004 年開始做這一行，我就遇過非常非常多我覺得「不是問題的問題」。

舉例：
客戶問我：電腦畫面不動，不能關機，怎麼辦？

我說：直接長按開機鍵，就能強制關機。

客戶接著又問：這樣會不會傷到電腦？

我繼續回答……然後問題就一個接著一個。

以前沒有遠端軟體，客戶都直接打電話問。
但在電話中根本講不清楚，很多時候我還得親自跑一趟（生意真的很難做）。

後來有遠端連線軟體，雖然方便，但也不是所有問題都能遠端解決，
而且兩邊都要同時有空才行，時間還是卡卡的。

直到我開始寫部落格之後，事情才徹底改變。
現在客戶只要把問題畫面拍下來，我就可以寫成一篇「專文回覆」。
我只要寫一次，下次有同樣的問題就不用再解釋一次。

差別在哪？
以前是一對一回答，現在是一對多分享。
 

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我的部落格是寫給一般使用者看的

我的部落格定位很明確，就是針對一般使用者。

有些問題在老鳥眼中可能太簡單，會想問：你怎麼不自己 Google？

我其實也可以幫忙 Google 一下，再貼網址給客戶看。

但我更願意針對客戶的問題寫一篇專文回覆。

為什麼？
因為我是部落客。
透過不斷地「專文回覆」，我不但能解決網友的問題，
還能讓部落格人氣穩定成長。

更重要的是：很多時候網友問的問題我也不懂，
但只要我把專文寫出來了，我就懂了。

所以雖然是網友在問我問題，但透過專文回覆收穫最多的其實是我自己。

這也是我後來才發現的經營部落格的小技巧，說穿了，我就是不斷地「專文回覆」網友的問題就好了。

 

後記：靈感都來自網友的問題

我的「筆電選購系列文」就是這樣誕生的。
我原本主要在賣桌機，沒賣筆電，
結果筆電文反而成了部落格裡最受歡迎的系列之一。
 

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2025年10月更新

我很感謝願意來問我問題的客戶或網友，真的，就是因為有這些問題，我才知道現在客戶真正的問題是什麼。

因為站在我的角度來看，我是覺得一點問題都沒有，就算有，我Google一下基本上也能找到答案。

那為何客戶不自己 Google？

因為網路上的資訊太多了，客戶其實搞不清楚哪一個才是正確的，所以希望聽聽我的看法。

我的看法不一定對，但好歹能當作參考。
對客戶來說，我的看法就是專業建議。

對了，我其實很不喜歡用「專業」這兩個字，這是一個坑。

我的重點是在解決問題，而不是在強調自己是否很專業。

 

延伸閱讀：【電腦問題】不介意被公開專文回覆，再詢問 
 

懶人包：部落格實戰全系列

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