客戶來信詢問：
2025 年 10 月時有向我購買一台文書機，最近在使用時不時會出現當機、黑底白字的畫面，或是網頁錯誤。
然後整台電腦就必須重新開機，頻率大約是每週至少 1～2 次，多的時候可能到 4～5 次。
請問這是什麼問題？
電腦規格如下：(2025年10月購買)
． i3-14100
．華碩 TUF GAMING B760-PLUS WIFI
．金士頓 Fury Beast DDR5-5600 32G (16G*2條/黑散熱片)
．美光 Crucial T500 1TB / M.2 PCIe Gen4 (C槽系統碟)
．美光 Crucial T500 1TB / M.2 PCIe Gen4 (D槽資料碟)
．客戶提供1TB HDD (E槽備份碟)
．海韻 Focus GX-550(80+金牌/ATX/全模組)
．君主 AIR 1000 SILENT電腦機殼-黑色
歐飛回覆：
一、你電腦有裝一顆舊的HDD。
請先檢測一下硬碟，就是E槽的HDD是否正常。
→硬碟檢測說明
二、請問您有插什麼 「行動硬碟」或「外接硬碟」嗎?
這個也有可能影響。
三、網頁突然崩潰的問題
這個不好說，因為有時候網頁還真的會崩潰，這時開啟瀏覽器或重新讀取網頁就正常了。
可以記錄一下，是到哪些網頁比較容易出現問題。
另外，也可以順便檢測一下記憶體。
→記憶體檢測說明
客戶回報：
我這邊先用windows內建的記憶體診斷工具跑了一下，有錯誤，如上圖。
好，那我請客戶把電腦寄當我處理。
▎實際檢測過程
這一台是很單純的文書機，使用不到半年，就出現不定時當機，而且記憶體檢測出現錯誤，那就非常有可能是記憶體本身故障。
收到電腦後，我的SOP通常是電腦清潔+更新BIOS，這個沒問題，OK。
▎第一次測試：
電腦開機後，直接跑Win11內建的檢測記憶體。
不到幾分鐘就出現「偵測到硬體問題」，果然跟客戶說的一樣。
補充：檢測一下HDD是正常的。
▎第二次測試：
關機，重插記憶體，再測一次記憶體，也是一樣的情況，100%出現硬體錯誤。
▎第三次測試（交叉測試）
換上我的備用記憶體，再跑一次Win11內建的檢測記憶體，ok，正常了。
這就是交叉測試，這樣測下來我就很確定了，肯定是記憶體問題。
▎記憶體保內報修。
請參考：金士頓記憶體故障送修流程
因為記憶體雙通道(Kit)的版本，所以送修記憶體要記得兩條一起送。
官方的提醒如下：
您所申請的型號 KF556C36BBEK2-32 為 2 支一組的套件商品，建議您務必整組同時郵寄回金士頓，不可單獨送修。
此商品專為多通道使用而設計，如僅更換其中一支，敝司無法保證與其餘記憶體在同一平台使用時之相容性。
若僅送回單支記憶體，敝司將以同規格容量之單支 16G 的型號進行換貨。
▎送修結果
金士頓的送修很快，大約4~5個工作天搞定。
這次是第 4 天就收到一組全新的記憶體。
注意這一點： 金士頓是直接換新，不是修給你。
這也是為什麼我通常會推薦金士頓。
好，全新記憶體再裝機跑「記憶體檢測」就正常了。
保險起見在用OCCT燒機測試一下，也正常。
OK，結案。
▎總結一下：
這一次真的是運氣不好。
I3文書機，用不到半年，居然遇到記憶體故障。
但也可以說運氣很好，因為直接用Win11內建的「記憶體檢測工具」就測出問題了，故障情況非常明確，保內直接換新解決。
電腦維修最怕就是遇到「不定時故障」，客戶說會當機，但我測就是沒當機，這種才麻煩。
而本例其實是很單純的案例，連客戶自己測也是記憶體故障。
補充：如果你也遇到「不定時當機」的問題，想要自己先檢測，
可以參考：【客戶專用】電腦故障可以先自行檢測嗎? 例如：遊戲掛機時會不定時當機、畫面凍結
好，以上說明給你參考。
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