12/13，痞客邦發出一則公告：《致親愛的痞客邦會員一封公開信》。
這一封信，官方正式承認這次因為「系統全面重構＋雲端搬遷」，造成大量創作者無法正常發文、影響創作節奏，甚至影響收入，並為此公開道歉。
這一點，我先說結論：
願意出來承認錯誤，這件事本身是值得肯定的。
官方公告重點整理（懶人包）
官方的說法大致如下：
．舊系統架構老舊、技術債過重、模組停更，還存在資安風險
．近期遭受高強度攻擊，若不立即更換核心架構，無法保障多年文章資料安全
．因此選擇「一次到位」的大改版，即使風險高，也被認為是必要的決定
．所有會員資料在上線前皆有完整備份
．目前多數問題來自新系統與外掛衝突、錯碼辨識
．官方坦承改版時程與資源評估失誤，責任完全在官方
．已成立專責團隊，優先修復影響創作與收入的問題
．未來將改善回報機制、調整改版節奏
．預告後續會推出推流計畫與 AI 輔助工具，並強調平台仍維持免費
公告寫得很誠懇，也很完整。
但問題是：為什麼這一封信，是在 12/13 才發？
問題一：一開始說的是「名片更新」，不是後台砍掉重練
我印象非常清楚，一開始的公告只說「名片更新」。
沒有說是後台全面重構。
沒有說是整個編輯功能砍掉重練。
更沒有說會影響發文、圖片、字體、整個創作流程。
平常如果只是 24 小時不能發文，已經夠讓人抓狂了。
但這一次是：整整七天，還搞不定。
問題二：官方說「可以發文」，但事實是「不能正常發文」
官方一直強調「可以發文」，也說「正在解決問題」。
但我直接講實際狀況：直到現在，連最基本的發文都還是有問題。
以下這些，不是進階需求，是最基本的功能：
▍編輯器插入圖片問題
．編輯器無法否成功上傳圖片
．無法從編輯器的圖片功能撈到想要的圖
目前的要插入圖片，只能這樣做。
1. 先到相簿上傳圖片
2. 手動找到圖片網址
3. 再回到編輯器，用「貼入圖片網址」插圖
就算只有一張圖，來回這樣搞也夠累了。
如果一篇文章有 N 張圖 呢？
▍文章首圖消失
．文章第一張圖，在「部落格首頁」瀏覽時不見了
．點進文章內，圖片卻明明存在
這不是使用者操作問題，是前後台顯示異常。
▍字體與樣式設定一堆 bug
．編輯器無法設定字體「大小」（根本沒有這個功能）
．文字「顏色」明明設定成功，前台卻一律顯示黑色
．最基本的文字樣式功能，也是一堆bug
▍編輯器功能倒退
．沒有「原始碼」模式
．粗體快速鍵 Ctrl + B 會跟左側欄位開關衝突
→ 每按一次「 Ctrl + B 」，側欄就開關一次， 非常干擾使用，偏偏這個是最常用的快速鍵。
我真的懶得再一條一條列了。
簡單講一句話：七天了，還是無法正常發文。
更準確地說，能發文，但只是能發文，但無法像以前那樣正常使用。
我現在連要插入一張圖片，變個文字顏色，讓文章的「首圖」能正常出現都沒辦法，這樣怎麼搞？
無法正常發文，對業配格主是致命問題
對一般格主來說，不能發文只是不爽。
但對於 有在接業配的格主來說，問題就大了：
．輕則無法結案
．重則違約，甚至面臨罰則
就拿我自己來說好了。
我平常其實很少接業配，偏偏最近剛好接了兩個大廠的合作。
文章我都寫好了，草稿也給廠商看過，廠商也同意發文。
結果我只能回覆廠商：
痞客邦後台正在更新，目前整個後台崩潰，無法正常發文，還要再等等。
更慘的是：我連「什麼時候可以發文」都回答不出來。
因為我文章都寫好了，廠商也看過了，廠商不會懷疑我擺爛。
但如果連草稿都沒看到，廠商是不是可以合理懷疑是我在擺爛！
那同樣的道理：
痞客邦說好後台更新一天完成，結果一延再延。
格主們能不能懷疑痞客邦在擺爛？
答案是：
不，痞客邦沒有擺爛。
真正該被罵的，不是客服
說要後台更新的是老闆。
實際在修系統的是工程師。
但在第一線被罵爆的卻是客服。
客服能修後台嗎？
不能。
如果客服能修，早就修好了，也不需要每天上來貼公告，然後被照三餐洗臉。
真正應該站出來面對的是誰？
老闆。
真正應該被罵的是老闆，老闆應該每天晚上開直播，親自坐鎮回答格友們的問題。
老闆敢上嗎？ 他不敢。
整件事，我只看到客服跳出來道歉，但沒有一個「老大」站出來說話。
好，再講回來。
靈魂拷問：後台到底什麼時候能恢復正常？
客服直接當機，客服不知道怎麼回答。
所以囉，每天晚上請老闆自己開直播，叫老闆上來面對，這才是真正有擔當，有格局，能做事，會做事的老闆。
真正的問題點就是無法正常發文，這麼明顯，這麼簡單，但客服也無能為力。
如果客服能把後台搞定，客服早就搞定了，不需要天天上來貼文，然後直接被罵爆。
最後再講一件事：回報問題真的有用嗎？
客服每天發公告都再請有發現異常的格主都寫表單回報問題。
但我想說的是，這個需要回報嗎？
但凡有一個痞客邦員工在寫部落格，整個後台都崩掉了，這個需要回報嗎？
就算沒有員工在寫部落格，你們自己只要親自試試看發文，試試看上傳圖片，難道你們不知道嗎？
後台現在整個崩掉，還需要格主們回報嗎？
你們自己看不到後台嗎？
每天晚上請痞客邦的老闆自己開直播出來面對。
請一個痞客邦員工自己在痞客邦寫部落格，你就知道問題了，還需要格主們回報嗎？
我就直說了：回報個屁！
如果回報有用，客服還會被照三餐洗臉嗎？
後記
我不是要罵客服。
我也不是反對改版。
我只是要求一件事：
請把「發文」這件最基本的事情先修好。
其他的 AI、推流、未來規劃，等能正常發文了，再來談也不遲。
懶人包：痞客邦大更新全系列
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